iGreen Energy

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

16/10/2023 às 18:34

ID: 174075043

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz adesão da iGreen para minha casa e para a loja da minha esposa. Precisamos mudar o ponto e, obviamente, a instalação da Cemig seria encerrada. Para minha surpresa, veio um boleto com um valor que nunca pagamos na energia elétrica.
Entrei em contato falando que não estava de acordo e a atendente me falou que estava certo porque a instalação foi encerrada. Falei que não fazia sentido esse valor todo, que o crédito que eles dizem ter compensado era o dobro do que eu consumi no período. Neste sentido, citei a falta de transparência por parte deles ao não me dar visibilidade do que está sendo compensado e simplesmente aparecerem com um número e uma conta. Ora, qual a garantia de que este número está correto? Ainda assim, falei que estava disposto a encontrar uma forma amigável para resolvermos, como passar esses créditos para o novo ponto da loja, pois até no formulário de adesão é citado que em caso de cancelamento existem duas opções: 1) quitar de uma vez (de forma arbitrária com aquilo que a iGreen diz que compensou) ou 2) transferir os créditos para boletos futuros (o que eu até concordaria, desde que os valores sejam coerentes). Pedi para que fosse feito conforme segunda opção e a atendente me pediu o endereço da nova instalação para seguir com a transferência. Após cobrar periodicamente um posicionamento, hoje (16/10) a atendente me falou que não seria possível fazer a transferência porque estava sob titularidade diferente (algo que já havia sido informado claramente há duas semanas, ainda reforçado ao enviar a conta de energia) e que eu teria que pagar o boleto. Pela postura inflexível da companhia, sem sugestão alguma para mantermos alguma relação comercial, solicito imediatamente o cancelamento de tudo que tenho com esta empresa e reforço o que falei no atendimento: Não estou de acordo em pagar o último boleto enviado, com praticamente o dobro do valor do que costumo pagar, sendo que não há transparência!
O formulário de adesão é claro ao falar que não há multa mas falta transparência quanto ao que está sendo compensado e estão querendo usar essa "energia compensada" como a multa pelo encerramento. Reforço também que eu nem queria que fosse cancelado, apenas queria que a energia compensada (real) viesse de crédito em outra instalação e fizessemos a transferência, o que a iGreen falou que ia fazer e voltou atrás pela instalação estar em nome de pessoa jurídica.