Pagamento via PIX não devolvido após recusa de proposta de seguro pela iGreen Seguros e BP Seguradora

Question

Título: Pagamento realizado via PIX e valor não devolvido após recusa da proposta de seguro

No dia 05/05/2026, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 457,54 referente à contratação de seguro por meio da iGreen Seguros, em parceria com a BP Seguradora.

Após a análise da proposta, fui informado de que meu veículo não foi aprovado para a contratação do seguro. Entretanto, apesar da recusa da proposta, o valor pago não foi devolvido até o momento.

O pagamento foi realizado para a empresa Bem Corretora Promoção de Vendas LTDA, conforme comprovante que possuo e posso apresentar quando solicitado.

Já aguardei um prazo razoável para a devolução e não recebi o reembolso nem uma solução definitiva para o problema.

Solicito a devolução integral do valor de R$ 457,54, pago via PIX, com a máxima urgência, bem como um posicionamento formal sobre o prazo para restituição.

Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais meios cabíveis.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.

Accepted Answer

Olá, Maycon.

Recebemos sua manifestação referente ao reembolso do valor pago após a reprovação da proposta de seguro.

Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos sobre o procedimento adotado para solicitação de estorno da primeira parcela em casos de reprovação do veículo durante a análise da proposta.

Foi informado que, para dar andamento ao processo de reembolso, é necessário o envio de uma solicitação formal para o endereço de e-mail responsável pelo tratamento desses casos. Durante o contato, o endereço correto foi disponibilizado ao cliente, juntamente com todas as orientações necessárias para formalização do pedido.

Também foi esclarecido que, após o recebimento da solicitação, o prazo para conclusão do processo de estorno é de até 14 dias úteis, conforme procedimento operacional da seguradora e das áreas financeiras envolvidas.

Todas as informações foram devidamente repassadas durante o atendimento, ficando o cliente orientado sobre os próximos passos para conclusão da solicitação.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

iGreen Energy

Pagamento via PIX não devolvido após recusa de proposta de seguro pela iGreen Seguros e BP Seguradora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor