Tentativa de cancelamento frustrada e boletos contínuos geram insatisfação e ameaça de processo.

Olá, Antenor.

Recebemos sua manifestação e entendemos os apontamentos relatados sobre a solicitação de cancelamento do serviço e o recebimento contínuo de cobranças.

Após contato realizado com nossa equipe, foi possível compreender melhor sua situação. Durante o atendimento, o cliente informou que possui dificuldades para realizar pagamentos por meio de boletos digitais, uma vez que necessita imprimir os documentos mensalmente, o que passou a gerar transtornos e motivou sua decisão de encerrar o contrato.

Diante da solicitação apresentada, o pedido de cancelamento foi devidamente registrado em sistema. Também foram prestados todos os esclarecimentos sobre o funcionamento do processo de encerramento contratual, incluindo a existência do prazo operacional de até 90 dias para a suspensão do fornecimento de energia compensada, em razão dos procedimentos necessários junto à distribuidora.

Foi esclarecido ainda que, após esse período, não ocorrerão novas injeções de energia para a unidade consumidora, permanecendo apenas eventual consumo residual de créditos já disponibilizados anteriormente, até o completo esgotamento do saldo existente.

Durante o atendimento, também foi explicado que, ao longo do processo de encerramento, as cobranças passam a ocorrer de forma separada, sendo os valores da distribuidora pagos diretamente à concessionária e os valores da iGreen relacionados exclusivamente à energia compensada efetivamente utilizada.

Por fim, considerando que o cliente já havia efetuado o pagamento da parcela correspondente à distribuidora referente ao mês de maio, foi solicitada a emissão de boleto desmembrado contendo apenas os valores devidos à iGreen, o qual será encaminhado pelos canais de atendimento dentro do prazo informado.

Após todos os esclarecimentos prestados, o cliente permaneceu ciente das informações e das etapas necessárias para conclusão do processo de cancelamento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

iGreen Energy