Cobrança com valor muito alto e recusa de revisão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 20:48
ID: 255630631
Minha conta veio com um valor muito alto , sendo que a medição do mês de julho foi 45m e a conta veio 598.00 , a de agosto veio com 39m e o valor de 965.00 , pedi a revisão e eles falaram que , está certo, quero a revisão e o acerto da conta
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:30
Prezado(a), Cliente.
Aqui é a Aline, sou da equipe de Relacionamento com o cliente Iguá Rio de Janeiro.
Este atendimento registrou o protocolo: *****.
Recebemos sua manifestação pelo nosso canal do Reclame Aqui, sobre Valor da conta/tarifa - Revisão de fatura.
Em atenção à manifestação registrada, informamos que realizamos a análise detalhada do faturamento questionado e não identificamos inconsistências na leitura utilizada para emissão da fatura.
A foto do hidrômetro encaminhada foi comparada com os dados registrados em nosso sistema, sendo constatada a conformidade entre a leitura do equipamento e a efetivamente faturada.
Com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários, encaminhamos as informações detalhadas para o e-mail cadastrado e efetuamos tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos êxito.
Diante da confirmação da leitura, orientamos que sejam verificadas as instalações hidráulicas internas do imóvel, uma vez que possíveis vazamentos ou outras ocorrências internas podem impactar o consumo registrado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
🌎 https://www.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.