Cobrança de consumo de água com valor exorbitante e indevido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 09:43
ID: 255722089
Cobrança indevida.
Por duas vezes esse ano, a igua cobrou um valor de consumo exorbitante.
Trata-se de um imóvel que residem duas pessoas, que so ficam em casa no final de semana.
O imóvel passou por obra, na parte hidráulica e elétrica.
Em março e agora em julho reteram a conta, informando consumo excessivo.
Cinta de março R$1.400 e alguma coisa.
Cinta de Julho R$1300 e alguma coisa.
Nem juntando todas as casas da vila usando minha água não viria esses valores absurdos.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:08
Prezado(a), Cliente.
Aqui é a Aline, sou da equipe de Relacionamento com o cliente Iguá Rio de Janeiro.
Este atendimento registrou o protocolo: *****.
Recebemos sua manifestação pelo nosso canal do Reclame Aqui, sobre Valor da conta/tarifa - Revisão de fatura.
Em atenção à sua manifestação, informamos que encaminhamos solicitação de informações complementares necessárias para a análise do caso, incluindo número da matrícula, endereço completo do imóvel ou protocolo de atendimento relacionado à solicitação.
Além disso, realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso. Até o momento, também não recebemos o retorno com os dados solicitados, a qual demos o prazo de retorno em 48 horas.
Dessa forma, diante da ausência das informações indispensáveis para identificação da unidade consumidora e continuidade da apuração, estamos encerrando a presente manifestação neste momento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Caso deseje prosseguir com a análise, pedimos a gentileza de encaminhar os dados solicitados em uma nova interação para que possamos prestar o devido suporte através de nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
🌎 https://www.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 20:07
Prezados,
Peço desculpas, mas como não estou resindindo no RJ, meu número de telefone não e o mesmo do cadastro, somente o e-mail.
Segue o telefone atualizado para darmos seguimento a minha reclamação.