Cobrança de consumo excedente devido a faturamento em período superior a 30 dias
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 10:05
ID: 255570031
Na minha residência o gasto diário de água é de aproximadamente 500L, o que totaliza num mês 15 mil litros ou 15 m3 de água, que é a tarifa mínima cobrada. Ocorre que a Iguá, de forma bastante "esperta", fatura alguns meses em 28 dias e outros com 33 dias. Assim, nos meses que o consumo fica abaixo de 15 m3 ela cobra o valor de 15 m3, e quando passa ela cobra a mais. O consumidor com gasto igual ao meu fica prejudicado quando o faturamente passa de 30 dias. É uma forma que a empresa adota para aumentar receita às custas dos consumidores. Já antecipo que a Iguá vai argumentar que é legal faturar em 33 dias, mas é IMORAL. Por que não fazer sempre com 30 dias? Esperteza mesmo.. eu pagaria sempre a fatura mínima todos os meses (15m3), mas do jeito que a empresa cobra sai 16m3 e às vezes 17m3.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:42
Prezado(a), Cliente.
Aqui é a Aline, sou da equipe de Relacionamento com o cliente Iguá Rio de Janeiro.
Este atendimento registrou o protocolo: *****.
Recebemos sua manifestação pelo nosso canal do Reclame Aqui, sobre Dias de Consumo.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer dúvida em relação ao período de faturamento de seu imóvel.
Após análise, verificamos que os ciclos de leitura e faturamento ocorreram entre 28 e 33 dias, estando dentro dos parâmetros previstos no regulamento vigente.
Essa variação pode ocorrer em função da programação operacional das leituras, sem que isso represente qualquer irregularidade na cobrança.
Também realizamos tentativa de contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
📧 [email protected]
🌎 https://www.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:38
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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