IGUA RIO DE JANEIRO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 08:41

ID: 256348057

RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E AUMENTO INJUSTIFICADO NAS CONTAS DE ÁGUA

Prezados,

Venho registrar uma reclamação contra a IGUÁ Rio *****, devido a cobranças que considero indevidas e incompatíveis com o meu consumo de água.

Resido no imóvel desde janeiro de 2025 e, até abril de 2026, minhas contas de água normalmente ficavam em torno de R$ 200,00. Entretanto, desde maio de 2026, passei a receber faturas com valores próximos de R$ 2.000,00, aproximadamente dez vezes superiores ao meu histórico normal.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que o consumo registrado é de aproximadamente 9 m, enquanto a cobrança está sendo realizada considerando 40 m.

A IGUÁ já realizou diversas verificações no imóvel. Seus agentes estiveram no local várias vezes, fizeram vistorias, trocaram o hidrômetro e chegaram a quebrar a calçada para realizar inspeções. Mesmo após todas essas providências, nenhuma irregularidade foi encontrada que justificasse esse aumento de consumo.

Já entrei em contato diversas vezes com a IGUÁ e não consegui obter uma solução. Tenho os seguintes protocolos:

24/07/2026 Protocolo n ***** WhatsApp 12h12
24/07/2026 Protocolo n ***** atendente Adriele 12h02
WhatsApp Protocolo n *****

Nos atendimentos, fui orientado a providenciar um laudo de bombeiro hidráulico, porém não recebi uma explicação técnica satisfatória sobre por que um consumo medido de aproximadamente 9 m está sendo utilizado para uma cobrança equivalente a 40 m.

Diante disso, solicito à IGUÁ:

A revisão imediata das faturas emitidas desde maio de 2026;
A apresentação do histórico completo das leituras do hidrômetro;
A explicação detalhada de como foi calculada a cobrança de 40 m;
A apresentação dos resultados das vistorias realizadas no imóvel;
A revisão dos valores cobrados, considerando o consumo efetivamente registrado;
A suspensão de cobranças excessivas enquanto o caso estiver sendo analisado.

Reforço que não estou me recusando a pagar pelo consumo efetivamente realizado. O que estou contestando é a cobrança de valores aproximadamente dez vezes maiores que meu histórico, sem que tenha havido aumento de consumo e sem que as vistorias realizadas pela própria Iguá tenham identificado qualquer irregularidade.

Espero que a IGUÁ trate o caso com seriedade e apresente uma solução definitiva, evitando que eu continue recebendo faturas com valores que não correspondem ao meu consumo.

Aguardo uma resposta objetiva, com a apresentação dos documentos e cálculos que justifiquem as cobranças.

Atenciosamente,
Aviv Terapias
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