Cobrança indevida e falta de assistência da Iguá em fatura de água

Question

Estou aqui para abrir uma reclamação sobre cobrança indevida na fatura de água da minha residência. Moro em uma casa alugada e temos uma caixa água de 1000L. Minha esposa e eu trabalhamos e não ficamos em casa durante o dia. São apenas duas pessoas. Não temos filhos nem animal de estimação. Nos últimos mês a fatura da água veio muito acima do normal, sendo uma no valor de R$ 837,02 e outra R$ 918,79. Fomos até a unidade da Iguá e não recebemos a devida assistência. A atendente disse que abrir um pedido de revisão da fatura "não daria em nada", já que não há vazamento em minha residência. Pedimos uma vistoria e inclusive pagamos uma taxa extra de R$ 87 para isso, pois temos certeza de que o valor da cobrança está incorreto. Se há algum problema nas tubulações, isso precisa ser averiguado. Não recebemos data nem contato a respeito dessa vistoria. Nosso pedido é que as faturas sejam revistas, que os valores sejam ajustados e que a Iguá realize a vistoria para que isso não ocorra novamente.

Nos canais de atendimento não temos respostas que nos ajudem. Tentamos contato com a Ouvidoria mas não existe telefone, apenas e-mail. Já se passou uma semana após enviar e-mail para a ouvidoria da empresa, até agora não obtive retorno.

Número de protocolo de nossos atendimento: *****/*****
Matrícula: *****
Em anexo deixo o print das faturas.

Accepted Answer

Olá,

Me chamo Diana do setor de relacionamento com o cliente da Iguá Saneamento.

Este atendimento gerou o protocolo n° *****

Conforme informado anteriormente, verificamos que a equipe esteve no local nos dias 27 e 28/05, porém não foi localizado ninguém no imóvel para realização do atendimento.

Caso deseje prosseguir e estando de acordo, podemos abrir uma nova ordem de serviço para verificação de excesso de consumo. Informamos que este serviço possui o custo de R$ 87,24.

Ressaltamos que a equipe realiza a verificação apenas nas instalações de responsabilidade da Iguá, até o hidrômetro, não sendo contempladas as instalações internas do imóvel.

Gostaria de esclarecer que não houve erro na leitura, pois as leituras estão seguindo sequência e está dentro da média de consumo, o que nos permite descartar essa possibilidade.

Diante disso, como o valor da fatura está elevado devido ao consumo registrado, a única forma de solicitar uma revisão é mediante a comprovação de vazamento interno. Muitas vezes, trata-se de um vazamento pequeno e oculto, difícil de perceber no dia a dia, mas que pode impactar significativamente o consumo.

Caso seja identificado algum vazamento, basta realizar o conserto e nos enviar o recibo do serviço pelos canais de atendimento. Com isso, poderemos emitir a declaração de vazamento sanado e dar andamento à solicitação de revisão.

Se os testes não indicarem vazamento, será necessário contratar um profissional para realizar uma inspeção mais detalhada no imóvel.

Informamos também que você pode solicitar o parcelamento de suas faturas pelos nossos canais de atendimento.

Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento: 0800 400 0509 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro

Atenciosamente,
Iguá Rio de Janeiro

Cobrança indevida e falta de assistência da Iguá em fatura de água

Resposta da empresa

Réplica do consumidor