Cobranças indevidaas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 09:34
ID: 255507459
Solicitei a instalação do hidrometro da empresa Igua Rio de janeiro S A cnpj ***** o qual foi instalado no dia 20/07/2026 e para minha surpresa recebi a cobrança referente ao mes inteiro no valor de R$ 565,72 e outra cobrança de R$ 504,18 que seria do contrato anterior.
Tal prática configura cobrança indevida, uma vez que não houve consumo mensurado antes da instalação do equipamento e tampou não posso ser responsabilizado por um consumo anterior ao meu contrato. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura ao consumidor o direito de não ser onerado por serviços não efetivamente prestados.
Diante disso, solicito:
A revisão imediata da fatura, com a correção proporcional ao período em que o hidrômetro esteve efetivamente instalado;
A emissão de nova fatura com o valor ajustado;
A suspensão de qualquer medida de cobrança ou restrição até que a situação seja devidamente regularizada.
Caso não haja solução administrativa, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno e providências no prazo legal.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:29
Prezado(a), Cliente.
Aqui é a Aline, sou da equipe de Relacionamento com o cliente Iguá Rio de Janeiro.
Este atendimento registrou o protocolo: *****.
Recebemos sua manifestação pelo nosso canal do Reclame Aqui, sobre Valor da conta/tarifa - Revisão de fatura.
Em atenção à sua manifestação sobre cobrança em duplicidade, informamos que realizamos a análise do caso em nosso sistema.
Identificamos que a cobrança mencionada já foi devidamente tratada e cancelada por meio da Ordem de Serviço nº *****, não havendo necessidade de qualquer ação adicional relacionada a essa cobrança específica.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
🌎 https://www.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 18:45
Agradeço pela atenção e resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10