IGUA RIO DE JANEIRO

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Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 13:37

ID: 248422627

Minha matrícula: *****

Venho manifestar minha profunda indignação com o tratamento que venho recebendo da concessionária Iguá.
No dia 20/04/2026, foi instalado um novo registro em minha residência. Zelando pela transparência, registrei a marcação do antigo. O que deveria ser uma "melhoria" se tornou um calvário: o novo equipamento apresentou vazamento na saída e uma marcação absurda de ***** litros em apenas 10 dias (minha média é de 16 a 19 mil litros/mês).
O que mais revolta não é apenas o defeito técnico, mas o descaso humano. Desde o dia 30/04, tenho dedicado horas do meu dia, que deveriam ser de trabalho e descanso, para tentar resolver o óbvio.

No dia 30/04, iniciei contato às 06:24h (Prot. *****). Foram horas descrevendo detalhe por detalhe, enviando fotos e vídeos.
Fui obrigado a manter meu registro fechado praticamente 100% do tempo, monitorando minha caixa d'água para não faltar o básico, vivendo em estado de alerta constante por um erro da empresa.

No dia 07/05, após vencerem todos os prazos dados pela Iguá, fui submetido a um atendimento (Prot. *****) onde o atendente simplesmente abandonou a conversa, obrigando-me a recomeçar todo o histórico com outra pessoa.
É extenuante notar que, enquanto tento ser um cidadão que paga as contas e impostos rigorosamente em dia, sou tratado com indiferença e inoperância. Me sinto absorvendo 100% do estresse de um problema para o qual tenho 0% de responsabilidade.

Diante deste cenário, solicito:
- A regularização imediata do vazamento e a aferição deste registro que marca consumo inexistente (hoje já em 38 mil litros, com registro fechado, sendo aberto apenas por cerca de 1 ou 2 horas a cada 2 a 3 dias, mas seguindo o resto dos dias totalmente fechado.

- A revisão da fatura de Abril/Maio para que reflita minha média histórica, cancelando os valores abusivos gerados pelo defeito de instalação.

- Uma resposta assertiva. Não pretendo aceitar mensagens automáticas. O próximo passo, caso a indiferença persista, será a busca pela reparação judicial por todo o dano emocional e pelo descaso com o tempo de um trabalhador.

Por enquanto não enviarei as fotos e registros, visto que a Iguá já possui todo o histórico dos protocolos abertos (das conversas nos dias 30/4 e dias 2 e 7/5), assim como as minhas contas anteriormente pagas.
No entanto, caso precisem, enviarei todos os prints das conversas por whatsapp e dos registradores e o que mais for necessário, de forma que não restem dúvidas sobre a veracidade e a gravidade dos fatos (documentados por fotos, vídeos e protocolos).

Espero que esta reclamação chegue a alguém com a empatia e a competência necessárias para encerrar este ciclo de frustração.