Falta de água prolongada sem comunicação prévia e atendimento ineficaz
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 11:07
ID: 250775779
FALTA DE AGUA DE 36+HORAS DE DURAÇÃO NÃO COMUNICADA VIA E-MAIL OU SMS ???
Está faltando agua em minha residencia, só descobrimos quando a agua de nossas caixas acabou o
que indica que já está faltando agua de 36-48 horas pelo nosso consumo normal.
Antigamente a IGUA nos avisava via e-mail e SMS estas faltas de agua e manutenções emergenciais ou
programadas. INFELIZMENTE ISSO PAROU A 1-2 ANOS ??? !%@$!%#@!%@#"@"#
Entrei no site da IGUA para registra mas já recebi logo a INFORMAÇÃO QUE ESTÁ FALTANDO AGUA NA MINHA REGIÃO .. SEM INFORMAR A QUANTO TEMPO E A PREVISÃO DE RETORNO ??? [Editado pelo Reclame Aqui]
Ao ligar para o 0800 da igua a RO-BOA ( na realidade deve ser uma [Editado pelo Reclame Aqui] )
pede meu CPF e código da instalação e NEM INFORMA QUE ESTÁ FALTANDO AGUA NA MINHA REGIÃO,
registra apenas o protocolo e diz que uma equipe irá verificar ??? [Editado pelo Reclame Aqui]
POR QUE ESSA "REGREÇÃO" DO SERVIÇOS ( OU SERÁ "PROGRESSÃO" NOS DES-SERVIÇOS) IGUÁ PORQUE PASSARAM A OMITIR OS AVISOS VIA E-MAIL E SMS E A FALTA DE PREVISÃO DO RETORNO?
É PARA DEIXAR OS CLIENTES MAIS [Editado pelo Reclame Aqui] DO QUE ANTES ??? É PARA GERAR UM DESCONTENTAMENTO GERAL COM SEUS DES-SERVIÇOS A PONTO DOS CONSUMIDORES PEDIREM A DEUS E AO DIABO PARA CAÇAR A SUA CONCESSÃO ?????
FALTA DE AGUA, NA SURDINA , SEM AVISAR NADA COMO ANTES .. PARA OS CLIENTE FICAREM MAIS
[Editado pelo Reclame Aqui] QUANDO DESCOBRIREM , TARDIAMENTE "QUE NÃO TEM MAIS UMA GOTA DÁGUA EM SUAS CISTERNAS" ??? ISTO SIM QUE É UM DES-SERVIÇO DE 1a MAGNITUTE, ECONOMIZANDO NO "CAFEZINHO", ENVIOS DE SMS E EMAIL PARA NÃO GASTAR $$$ DINDIN $$$ ?????
DADOS DO CLIENTE/INSTALAÇÃO
CODIGO DA INSTALAÇÃO: ***** , CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:04
Olá,
Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Iguá Saneamento.
Este atendimento gerou o protocolo nº *****.
Em atenção à sua manifestação e após a devida análise, informamos que no dia 09/06 foi realizada verificação de falta de água no local, conforme protocolo nº *****.
De acordo com a vistoria realizada, no momento da visita o abastecimento encontrava-se normalizado.
Pedimos desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
0800 400 0509 (telefone e WhatsApp)
ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
Para serviços online, visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o app digi iguá, disponível em android ou ios, e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Iguá Saneamento
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 21:14
Estava presente quando o tecnico da IGUÁ, QUE ATENDEU AO NOSSO CHAMADO, FEZ A VERIFICAÇÃO. O que aconteceu foi o seguinte ... a IGUA tinha sido chamada pelo meu vizinho , pois na rua em frente a casa dele estava apresentando um vazamento de agua. Os técnicos da IGUÁ chegaram na sexta-feira e começaram a cavar para localizar o vazamento. MUITO PROVAVELMENTE ( sabe-se lá o porque ) os TÉCNICOS DA IGUA FECHARAM O REGISTRO ANTES DO MEDIDOR DE AGUA QUE ABASTECE A MINHA CASA ... E NÃO NOS AVISARAM ??? Provavelmente iam só verificar alguma coisa e iriam ligar mais tarde !! ESQUECERAM DE LIGAR E NÃO NOS AVISARAM !!! RESULTADO FICAMOS 36+ HORAS SEM ABASTECIMENTO. SÓ DESCOBRIMOS QUANDO ACABOU AGUA DE NOSSAS CISTERNAS. O TECNICO DE VCS QUE ATENDEU NOSSO CHAMADO VIU O BURACO EM FRENTE A CASA DO VIZINHO E =IMEDIATAMENTE= FOI VERIFICAR O NOSSO MEDIDOR ... ELE CONSTATOU "QUEL ALGUÉM DINHA FECHADO NOSSO REGISTRO" ( 111% DE CHANCE DE SER O PESSOAL =DA IGUA= QUE ESTAVA TENTANDO LOCALIZAR O VAZAMENTO NA RUA ). GRAÇAS A ELES , SEM SEQUER NOS AVISAR, É QUE FICAMOS =LITERALMENTE= SEM AGUA. O FORNECIMENTO FOI SIMPLESMENTE RE-ESTABELECIDO PELO TÉCNICO QUE ATENDEU NOSSO CHAMADO BASTANDO ABRIR O REGISTRO QUE """ALGUÉM""" ( DA IGUA ) TINHA FECHADO.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 21:19
A EMPRESA =RESOLVEU O PROBLEMA= ... =QUE ELA MESMO CRIOU= , POIS SEUS TECNICOS ATENDENDO OUTRO PROBLEMA FECHARAM NOSSO REGISTRO , NÃO O RE-ABRIRAM E NÃO NOS AVISARAM !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7