Falta de atendimento para esgoto entupido e pedido de ressarcimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 11:16
ID: 256043109
Já tem mais de 10 dias que venho reclamando de tubulação de esgoto entupida e esgoto vazando na calçada do meu portão e correndo para a rua o mau cheiro é terrível.
Como a igua abriu protocolo de atendimento e não compareceu nós os moradores pagamos uma pessoa que com muita dificuldade conseguiu desentupir a tubulação.
Cada casa do condomínio paga para a igua quase 200,00 de agua e esgoto todos os meses e quando nós chamamos para resolver um problema em caráter de urgência a igua simplesmente abre o protocolo e não envia ninguém para resolver o problema.
Falta de compromisso com o cliente.
Pagamos por um serviço e quando precisamos igua simplesmente não aparece.
Caso o cliente deixe de pagar o boleto na data, é multa em cima de multa, quem vai nos ressarcir o valor pago para o trabalhador que desentupiu a tubulação.
Caso a igua tenha interesse em saber mais, temos video e fotos dos trabalhos de desobstrução da tubulação de esgoto.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:44
Prezado(a), Cliente.
Aqui é a Aline, sou da equipe de Relacionamento com o cliente Iguá Rio de Janeiro.
Este atendimento registrou o protocolo: *****.
Recebemos sua manifestação pelo nosso canal do Reclame Aqui, sobre Vazamento de esgoto.
Analisamos sua manifestação e verificamos que uma equipe técnica esteve no local por meio da Ordem de Serviço nº *****.
Após vistoria, foi constatado que a ocorrência está relacionada a uma obstrução na rede interna de esgoto do imóvel.
De acordo com o regulamento vigente, a manutenção, desobstrução e conservação das instalações hidráulicas e sanitárias localizadas da ligação predial para dentro do imóvel são de responsabilidade do proprietário ou responsável pela unidade usuária.
Dessa forma, quando o entupimento é identificado na rede interna, a execução do reparo não compete à concessionária.
Informamos ainda que realizamos tentativas de contato para prestar esclarecimentos detalhados sobre o parecer técnico, porém não obtivemos sucesso.
Ficamos satisfeitos por poder auxiliá-lo(a) e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Rio de Janeiro
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 0509
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
🌎 https://www.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:52
A empresa diz que enviou uma equipe aqui, eu e os demais moradores não recebemos nenhuma equipe aqui.
A empresa diz que o problema não é dela e manda procurar alternativa e não assume o problema que é da igua, todo mês eu pago 97,08 de esgoto e quando chamo para resolver problema de vazamento de esgoto a empresa diz que o problema não é dela, e ainda diz uma inverdade que enviou equipe, que na verdade nao esteve nenhuma equipe aqui.
Cadê a ordem de serviço que eu ou outro morador assinou, cadê a prova que esteve uma equipe aqui.
Diante da recusa da igua em resolver o problema, eu peço a exclusão de pagamentos em relação ao esgoto para as próximas faturas, visto que a desobstrução das tubulações de esgoto é de responsabilidade da igua.