Valor absurdo na conta de água: consumo cobrado 7x maior que o real, contestações indeferidas

Liguei duas vezes para o atendimento da IguáRio e fui informado que o problema nao poderia ser resolvido pelo canal. Solicitaram que eu tentasse resolver pelo aplicativo da Iguá. Fiz a primeira solicitação, relatei todo o ocorrido, mandei fotos, vídeos e como resultado "solicitação indeferida". Fiz uma segunda tentativa de solucionar pelo aplicativo. Novas fotos e vídeos enviados e mais uma vez indeferido. Liguei para saber o motivo de a minha solicitação ser indeferida e a atendente não deu nenhuma explicação. Informou que não tem acesso a tal informação e também não sabe quem pode dar tal informação. Tive que perder algumas horas do meu trabalho para ir até uma agência da Iguá, que por sinal é bem distante do meu endereço, para fazer uma nova tentativa para solucionar o problema. Na agência, narrei o ocorrido, apresentei as fotos do hidrometro, mesmas fotos que tinha enviado pelo aplicativo, e pronto. Em 5 minutos o problema estava resolvido. Conta com o valor alterado com a leitura correta. Ironicamente, na parede da agência tinha uma propaganda bem em destaque, referindo-se ao aplicativo e informando que "os problemas e solicitações deveriam ser feitas via aplicativo". DEVERIAM!!!!! Na prática, tive que percorrer uma longa distância e gastar meu tempo pra resolver aquilo que deveria ser resolvido pelo tal app.