O que aconteceu
Fiz um compra carro nessa loja.* Iguatemi automóvel*
Carro: JEEP /COMMANDER BLACKHAWK.
Extrema insatisfação: Mais de 41 dias de atraso na entrega do recibo do veículo e total falta de transparência
Procurei solucionar com a loja diversas vezes, porém vendedora Fernanda, empurra o caso para setor administrativo, por sua vez empurra para gerente Sérgio que por sua vez também não resolve, procurei prioritário Mauricio Cury que ficou de solucionar até agora sem resposta.
Venho por meio deste registro expressar minha profunda indignação e descontentamento com a postura da loja Iguatemi Automóveis.
O motivo central desta reclamação é a demora inaceitável para a devolução e entrega do recibo de transferência do veículo (CRV/DUT), pendência que já ultrapassa 41 dias. Trata-se de um documento essencial para a regularização do bem, cujo atraso gera sérios prejuízos e riscos.
Ao longo de todo esse período, a conduta do estabelecimento tem se resumido a:
Enrolação e prazos descumpridos: A cada tentativa de contato, novos prazos são estipulados e sistematicamente descumpridos, demonstrando descaso absoluto com o pós-venda.
Falta de verdade nas informações: Respostas evasivas e justificativas que não se sustentam vêm sendo apresentadas repetidamente, caracterizando uma clara falta de honestidade na relação com o consumidor.
Desorganização interna: Fica evidente a ausência de processos administrativos eficientes e o descontrole na gestão da documentação dos veículos negociados pela loja.
Quebra definitiva de confiança: A soma do atraso, das promessas não cumpridas e da falta de profissionalismo destruiu totalmente a credibilidade que depositei na empresa no momento da negociação.
Exijo a entrega imediata do recibo do veículo devidamente regularizado e uma solução definitiva para este impasse, reservando-me o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e adotar as medidas judiciais cabíveis caso a situação não seja resolvida de imediato.