O que aconteceu
Comprei uma ASX 2019 com aproximadamente 90 mil km acreditando na reputação de confiabilidade da marca e na procedência do veículo. Sempre cuidei muito bem dos meus carros e, inclusive, trabalho no setor automotivo, na direção de uma rede de escolas de mecânica.
Apenas sete meses após a compra, o veículo apresentou um grave problema no motor, com um orçamento de aproximadamente R$ 10.000 para o reparo.
O que mais me decepcionou foi a postura da loja, que se isentou completamente de qualquer apoio ou tentativa de encontrar uma solução. Quando a venda é feita, o atendimento é excelente. Quando surge um problema sério pouco tempo depois, o cliente fica sozinho.
É difícil aceitar que um veículo japonês, conhecido justamente pela durabilidade e confiabilidade, apresente um problema dessa gravidade com essa quilometragem e em tão pouco tempo de uso.
Infelizmente, minha experiência foi de uma boa venda, mas um péssimo pós-venda. Fica a sensação de que a preocupação termina no momento em que o contrato é assinado.
Não recomendo a experiência que tive. Esperava muito mais da loja e do suporte oferecido ao cliente.
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4Interações da reclamação
Iguatemi Automóveis respondeu
03/08/2026 às 11:30
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua frustração diante de um problema mecânico dessa natureza. No entanto, é importante esclarecer que o veículo adquirido era um seminovo, com aproximadamente 90.000 km rodados, tendo sido previamente feito uma vistoria de todos itens por empresa contratada pelo comprador e ainda o mesmo trabalhar no setor automotivo, na direção de uma rede de escolas de mecânica. O veiculo foi entregue em plenas condições de funcionamento, conforme os padrões adotados pela Iguatemi Automóveis.
O defeito mencionado surgiu cerca de sete meses após a entrega do veículo, período em que diversos fatores relacionados ao uso, manutenção e desgaste natural podem influenciar o surgimento de falhas mecânicas, especialmente em componentes sujeitos ao desgaste ao longo do tempo. Por esse motivo, não é possível estabelecer uma relação direta entre o ocorrido e as condições em que o veículo foi comercializado.
Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto às possíveis alternativas para o caso. Em nenhum momento houve a intenção de deixar o cliente sem atendimento ou desamparado, porem o tempo de garantia conforme o ARTIGO 26 - inciso 2 do CDC, assinado pelo comprador, a garantia da loja, cessa em 90 dias após a entrega do bem .
A Iguatemi Automóveis atua com transparência, comercializando veículos com procedência comprovada, histórico de inspeção e compromisso com a qualidade. Valorizamos cada cliente e levamos todas as manifestações a sério, utilizando-as como oportunidade para aperfeiçoar continuamente nossos processos de atendimento e pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Iguatemi Automóveis