Meu filho perdeu o iPhone 13 no Shopping Iguatemi e o aparelho foi destruído

Reclamação - Shopping Iguatemi Campinas solicitação de ressarcimento

Em 26/09/2026, por volta das 12h40, meu filho, menor de idade, perdeu seu iPhone 13 128GB na praça de alimentação do Shopping Iguatemi Campinas.

Imediatamente, procurou uma funcionária da limpeza e pediu para verificar o lixo que ele sabia que estava. Ela informou que já tinha retirado e que não poderia mexer nos resíduos por não ter autorização. Meu filho foi encaminhado à administração e ao setor de Achados e Perdidos e ainda pediram para que ele fosse na Iplace, mas ele estava sem a senha do icloud para a busca. Fui avisada pelo shopping por volta das 14hs (quase 1:30hs depois do ocorrido) e cheguei quase imediatamente ao local. Conversei com a segurança e limpeza e fomos até a área da compactadora. Ligamos e o aparelho só chamava, estava ligado. A própria segurança concordou que, aparentemente, não se tratava de furto, pois, nessa hipótese, o celular já teria sido desligado. A segurança pediu a equipe da limpeza para verificar nos sacos de lixo da compactora, mas como era horário de pico a quantidade de lixo estava muito grande e eles disseram que já estaria muito fundo. Fui mais 2 vezes no shopping falar pessoalmente com a segurança.

Quando conseguimos recuperar o acesso ao iCloud, já não foi possível rastreá-lo (o celular já estava quebrado ou sem bateria).

Em 01/10/2026, fomos procurados pois o celular foi encontrado em uma unidade de reciclagem, destruído e com forte mau cheiro decorrente do contato com restos de alimentos e lixo. Possuo fotos e vídeos que comprovam as condições em que o aparelho foi encontrado.

Formalizei reclamação ao shopping, solicitando ressarcimento, mas recebi uma resposta negando, dizendo que "prestaram toda a assistência possível no momento da ocorrência, incluindo orientações, encaminhamentos e suporte nas buscas realizadas" - porém não deram acesso ao lixo no mesmo momento.

Possuo a nota fiscal, além dos comprovantes da bateria nova e da capa.

Solicito ajuda para ressarcimento do aparelho iphone 13 128GB com bateria nova.