O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PROBLEMAS NA VENDA, INSTALAÇÃO E FUNCIONAMENTO DA PISCINA
Adquiri uma piscina pelo valor de R$ 15.900,00, conforme recibo, incluindo a contratação da empresa responsável pela venda e instalação. Desde o início, enfrentei diversos problemas que, mesmo após várias tentativas de solução e reclamações, ainda não foram resolvidos definitivamente.
A piscina foi adquirida para uso familiar e também para integrar o projeto comercial Lili Docinha Day Use. Entretanto, devido aos problemas apresentados, não consegui utilizar o produto adequadamente e tampouco iniciar as atividades do Day Use.
1. Problemas desde a instalação
Desde a contratação, houve falhas de comunicação, atrasos, alterações de datas sem aviso adequado e falta de organização na execução do serviço.
Também houve situações em que fui pressionada a realizar pagamentos adicionais, inclusive com a informação de que a instalação não seria realizada sem o pagamento de R$ 2.500,00.
Após a instalação, constatei que a piscina não estava corretamente nivelada. Mesmo depois da intervenção realizada após reclamação junto ao Procon, ela permaneceu ligeiramente desnivelada.
Além disso, precisei arcar com despesas extras, incluindo extensão de mangueira e ajustes hidráulicos, pois o material fornecido inicialmente não atendia adequadamente à instalação.
Também houve problemas com peças ausentes ou danificadas e reparos que demoraram a ser realizados. O acabamento da borda, por exemplo, só foi corrigido em outubro.
2. Problemas com bomba, filtro e qualidade da água
Desde o início, o sistema de filtragem apresentou dificuldades. A bomba inicialmente fornecida não conseguia realizar a filtragem e a aspiração de maneira satisfatória.
Após diversas reclamações, a empresa realizou a substituição da bomba em 21/10/2026. Embora a nova bomba tenha apresentado melhora na aspiração, o problema principal continua: a água permanece turva e não consigo mantê-la em condições adequadas de utilização.
A piscina foi utilizada apenas três vezes e, em todas elas, a água estava turva. Em diversas ocasiões, precisei esvaziar parte da água e descartá-la, arcando novamente com os custos de abastecimento e tratamento.
Atualmente, a piscina permanece sem utilização, justamente porque não consigo manter a água em condições adequadas.
A empresa passou a alegar que o filtro de tecido está saturado e exige que eu compre outro, pelo valor de R$ 150,00. Entretanto, não apresentou avaliação técnica por escrito que comprove a necessidade da substituição, nem esclareceu tecnicamente se o filtro fornecido é adequado ao sistema instalado e à finalidade de uso da piscina.
Não considero justo assumir novos custos para corrigir problemas relacionados ao funcionamento do equipamento sem uma justificativa técnica clara e documentada.
3. Prejuízos financeiros
Além dos R$ 15.900,00 pagos pela piscina, tive despesas adicionais de aproximadamente R$ 450,00 ou mais, relacionadas a materiais, ajustes e serviços necessários em razão dos problemas apresentados.
Também tive gastos com reposição de água e produtos de tratamento, especialmente nas ocasiões em que precisei descartar água porque não conseguia mantê-la em condições adequadas.
Esses valores adicionais serão apresentados conforme os respectivos comprovantes.
4. Prejuízos emocionais e falta de respeito no atendimento
Toda essa situação gerou desgaste, frustração e crises de ansiedade. Em diversos momentos, senti falta de respeito e de consideração no atendimento.
O problema chegou a um ponto em que precisei pedir ao meu noivo, uma pessoa mais tranquila, que assumisse as conversas com a empresa para evitar que eu continuasse passando por situações de estresse.
Mesmo com a intervenção dele, não conseguimos chegar a uma solução definitiva.
Possuo registros das conversas, documentos médicos e psicológicos relacionados ao período, além de testemunha que acompanhou parte das situações.
5. Prejuízo ao projeto comercial
A piscina também foi adquirida para integrar o projeto Lili Docinha Day Use. No entanto, devido à impossibilidade de manter a água em condições adequadas, não consegui iniciar o funcionamento aberto ao público.
Além do investimento realizado, houve frustração do planejamento comercial e prejuízo à finalidade para a qual a piscina também foi adquirida.
6. O que solicito
Diante de todo o histórico, solicito:
1. Uma avaliação técnica completa e por escrito, identificando a causa da turbidez da água e dos problemas de filtragem.
2. A comprovação de que a bomba, o filtro e os demais componentes fornecidos são adequados e compatíveis com a piscina e sua finalidade.
3. A solução definitiva dos problemas, sem cobrança adicional por correções que sejam de responsabilidade da empresa.
4. Caso não seja possível solucionar adequadamente os vícios, uma proposta de restituição do valor pago, de R$ 15.900,00, observados os direitos previstos na legislação.
5. O ressarcimento das despesas adicionais comprovadas, atualmente estimadas em aproximadamente R$ 450,00 ou mais, além dos demais prejuízos materiais que puderem ser documentados.
Ressalto que não estou buscando uma vantagem indevida, mas uma solução justa diante de um produto e serviço pelos quais paguei e que, até o momento, não atenderam adequadamente à finalidade contratada.
Tenho contrato, recibo, comprovantes de pagamento, conversas pelo WhatsApp, fotografias, vídeos, protocolos do Procon e demais documentos que demonstram o histórico dos problemas e das tentativas de solução.
Espero que a empresa apresente uma proposta concreta e definitiva. Caso contrário, buscarei as medidas judiciais cabíveis para solicitar a restituição do valor pago, o ressarcimento dos danos materiais e a reparação dos danos morais, conforme a análise das provas e da legislação aplicável.