O que aconteceu
Adquiri uma piscina da marca Splash Piscinas na franquia da cidade de Guarantã do Norte - MT. Os pagamentos foram realizados em dezembro de 2023 através de transferências Pix (pelo Banco do Brasil, em nome de Criscieli R Silva Barbosa) e boletos bancários emitidos pela própria loja através do banco Sicredi. A instalação do produto foi feita em fevereiro de 2024.
Ocorre que, recentemente, a franquia local mudou de gestão. Ao procurar a nova gerência da loja para solicitar assistência técnica devido a um problema em minha piscina, fui informado de que eles não poderiam fazer nada, alegando que não possuem acesso aos contratos e históricos da gestão anterior que me vendeu o produto.
Para tentar solucionar o caso, a própria loja me direcionou para o suporte direto da fábrica da Splash, fornecendo o contato de uma funcionária chamada Vanessa. No entanto, estou tentando obter um posicionamento e retorno da Sra. Vanessa desde sexta-feira (às 16h28), enviei um novo lembrete na segunda-feira à tarde e, até o momento, fui completamente ignorado, sem receber sequer uma resposta inicial.
Gostaria de lembrar à empresa que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a franqueadora (fábrica) e suas franquias respondem solidariamente pelos produtos, vícios e garantias comercializadas sob a sua marca. A troca de donos de uma loja física não anula o meu contrato e muito menos o meu direito de assistência e garantia sobre a piscina adquirida.
Tenho em mãos todas as provas documentais da transação que atestam o vínculo comercial com a marca Splash, incluindo os comprovantes de Pix, os arquivos dos boletos do Sicredi gerados pela loja e todo o histórico de conversas do WhatsApp com o número oficial utilizado pela franquia na época.
Diante do descaso exijo que a franqueadora intervenha imediatamente no caso, localize o registro do meu produto através dos dados bancários e do meu CPF, e envie a assistência técnica necessária para avaliar e consertar o problema da minha piscina, (Pequena rachadura que apareceu assim que a mesma foi instalada, que de acordo com os antigos donos da franquia local, após vistoria, garantiu que não me daria problemas futuros, muitas ondulações nas paredes da piscina e um amassado na escada com sinal de trincado onde amassou).
Fico no aguardo de um retorno urgente por parte do setor de Ouvidoria/Auditoria da marca.