O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e a postura da loja WeHave. Fui à unidade da loja com uma amiga para comprar uma capa para celular. Durante a negociação, a vendedora me informou que o valor da capa era R$ *******,00, o que foi confirmado diversas vezes por ela, inclusive com minha própria confirmação verbal e visual no momento do pagamento. Após reforçar a informação do preço de R$ *******,00, efetuei o pagamento utilizando meu cartão, sem perceber que o valor cobrado foi R$ *******,00.
No dia seguinte, ao notar a cobrança a mais, fui até a loja pessoalmente e solicitei o estorno da diferença, pois o valor de R$ *******,00 não havia sido acordado e nem foi informado pela vendedora. A gerente da loja, no entanto, se recusou a realizar o estorno, alegando que "não havia erro no atendimento" e que a confusão teria sido causada por uma falha de entendimento de minha parte.
Reforço que, em momento algum, houve falta de compreensão de minha parte. Eu reforcei o valor com a vendedora várias vezes, inclusive perguntando se o valor era de fato R$ *******,00. Mesmo após minha insatisfação, a gerente insistiu que a loja não efetuaria o estorno, alegando que todos os valores foram devidamente informados e confirmados durante o atendimento.
Estou extremamente insatisfeita, não pelo valor em si, mas pela sensação de ter sido enganada e pela postura desrespeitosa e inflexível da loja diante da situação. O que me causa maior indignação é a recusa em resolver o erro de forma simples e amigável. A cobrança indevida de R$ *******,00 é um fato, e eu busquei uma solução amigável e honesta, mas a loja optou por não corrigir o erro.
Por isso, além de registrar minha reclamação aqui, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, pois acredito que minha situação está sendo tratada com total descaso. Não é aceitável ser tratada dessa forma e me sentir enganada.
Espero que a loja reveja sua postura e, no mínimo, reembolse a diferença cobrada indevidamente, conforme acordado anteriormente.
Atenciosamente,
Rayane Rodrigues