MENSALIDADE JUROS ABUSIVO - IIES ITAPETININGA

Question

Venho manifestar minha reclamação junto ao IIES Instituto de Itapetininga de Ensino Superior, referente a cobrança das mensalidades do período de Abril/******* a Junho/*******, onde pagava mensalmente o valor de *******,00 Total 2.*******,00 (em dia nunca foi atrasado uma mensalidade) e devido a pandemia e a redução de salário não foi possível pagar o valor integral, onde o mundo todo passou pelo mesmo problema ou você pagava alimentação ou mensalidade escolar, sem dúvida família, filhos a alimentação; estou tentando desde ******* até a presente data fazer acordo para pagamento destas mensalidades com a Instituição e não consigo a administração é muito desorganizada e inexperiente, foi acertado em dezembro/******* o valor para pagar de 2.*******,00 estava só aguardando o boleto para pagamento demoraram 30 dias para responder e agora não é o mesmo valor estão cobrando 4.*******,67 (quase *******% de juros), enviei e-mail sem obter resposta, foi apresentado requerimento próprio instruído pela IIES para redução de mensalidade do período de Abril a Junho/*******, apresentado os documentos solicitados e até agora não deram respostas, vários alunos aguardando na mesma situação aguardando respostas, tudo parado nesta administração desorganizada, a instituição oferece no site 40% a *******% de desconto para alunos que vão entrar na faculdade e os que já estão não são valorizados, demoram pra responder assuntos simples; na pandemia a instituição parou também foi oferecido o curso on-line de baixa qualidade só pra justificar a cobrança das mensalidades, foram feitas várias reclamações junto a IIES sobre isso e não tomaram providências, até agora nenhum parecer ainda sobre os requerimentos parados sobre a redução das mensalidades do período; muita falta de respeito e consideração pelo aluno; solicito uma providência para regularização destas mensalidades do período acima para poder voltar as aulas, pois falta somente o último semestre para terminar a Faculdade.