Saque

Olá, Adriano. Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação sobre a dificuldade para acessar sua conta e realizar um saque. Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.

Realizamos uma verificação em nosso sistema, utilizando o CPF informado em sua reclamação, e identificamos que o último acesso registrado na conta ocorreu em 12/01/2025. Também constatamos que a validação facial do cadastro não foi concluída.

Além disso, após a consulta ao histórico da conta, confirmamos que não existe saldo real disponível para saque, nem valores identificados na carteira que possam ser retirados.

Em relação à dificuldade de acesso, esclarecemos que, em setembro de 2026, as atividades da IJogo foram suspensas em decorrência das determinações estabelecidas pelo Governo Federal para o mercado de apostas regulamentadas no Brasil.

Dessa forma, a indisponibilidade de acesso não está relacionada a um bloqueio individual da sua conta, mas à suspensão das atividades da plataforma, que atualmente não está autorizada a disponibilizar seus serviços de apostas.

Ressaltamos ainda que, conforme as determinações aplicáveis ao encerramento das operações, os saldos reais remanescentes elegíveis foram encaminhados para pagamento nas contas bancárias dos respectivos titulares.

No entanto, em seu cadastro especificamente, não identificamos saldo real pendente de retirada ou valores disponíveis para pagamento.

Portanto, a impossibilidade de realizar o saque solicitado não decorre da retenção de valores pela IJogo, mas da inexistência de saldo disponível na conta verificada.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe IJogo