O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente contra a Pluxee referente à extrema negligência, imperícia técnica e descaso no atendimento da assistência emergencial hidráulica.
1. DA IMPERÍCIA TÉCNICA E DANOS A TERCEIROS
No atendimento inicial acionado para desentupimento hidráulico em meu estabelecimento comercial (restaurante), o encanador enviado pela Pluxee utilizou um equipamento de alta pressão de forma totalmente inconsequente e inadequada. A pressão excessiva fez com que o resíduo da caixa de gordura explodisse no apartamento situado no andar de cima, sujando, contaminando o imóvel da vizinha e destruindo materiais de limpeza. Um absurdo inaceitável gerado por quem deveria resolver um problema e acabou causando um desastre sanitário em imóvel alheio.
2. DO ABANDONO DE CHAMADO E FALSIFICAÇÃO DE STATUS
Não bastasse o estrago causado, o prestador informou no local que não conseguiria concluir o serviço e que solicitaria uma equipe de apoio com cabo. No entanto, de má-fé, baixou o chamado no sistema da Pluxee como "CONCLUÍDO", sem qualquer aviso. Enquanto o meu estabelecimento continuava alagado e impedido de operar, a Pluxee considerava o problema "resolvido".
3. DA FALTA DE SUPORTE EMERGANCIAL
Após novo contato por volta das 17h/18h informando o absurdo da [Editado pelo Reclame Aqui] conclusão, a central da Pluxee prometeu o envio urgente de uma nova equipe. Esperamos e NENHUM profissional compareceu no dia, deixando o restaurante completamente desassistido em horário crítico.
4. DOS PREJUÍZOS FINANCEIROS GERADOS
Diante do abandono da Pluxee e da urgência operacional de manter o estabelecimento aberto, fui obrigado a contratar um encanador particular no dia seguinte. O custo do serviço especializado foi de R$ 700,00 (sendo R$ 300,00 arcados pelo proprietário do imóvel e R$ 400,00 sob minha responsabilidade). Além disso, tive que arcar com R$ 100,00 para a limpeza emergencial da contaminação causada pelo prestador da Pluxee no imóvel da vizinha.
Prejuízo líquido direto sob minha responsabilidade: R$ 500,00.
5. DA PROPOSTA ABUSIVA E INSUFICIENTE DA PLUXEE
Para minha surpresa, ao enviar a documentação para ressarcimento, a Pluxee enviou uma proposta absurda de ressarcir apenas R$ 350,00 valor que não cobre sequer a minha cota do encanador (R$ 400,00), ignorando sumariamente o dano moral e o prejuízo de R$ 100,00 decorrente da sujeira provocada pelo próprio prestador da seguradora.
6. FUNDAMENTAÇÃO E PEDIDO
Nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Exijo o ressarcimento INTEGRAL E IMEDIATO dos R$ 500,00 (R$ 400,00 da cota do encanador + R$ 100,00 da limpeza do imóvel atingido), sob pena de judicialização da causa junto ao Juizado Especial Cível, com cobrança de perdas e danos e lucros cessantes pela interrupção das atividades comerciais.
Aguardo solução imediata e depósito do valor correto.