Pedido cancelado sem comunicação prévia

Olá! Compreendo e peço grandes desculpas pelo o ocorrido.

Ao analisarmos seu caso, identificamos que o pagamento não foi autorizado pela operadora do cartão, e por isso o sistema cancelou automaticamente o pedido. Essa informação aparece na tela de finalização da compra, mas entendemos que, se a página foi fechada rapidamente ou houve algum problema de carregamento, essa notificação pode ter passado despercebida.

Mesmo assim, reconhecemos que faltou uma comunicação mais clara da nossa parte, e por isso já estamos migrando para uma nova plataforma, que nos permitirá automatizar notificações e evitar esse tipo de falha no futuro.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e nos colocamos à disposição pelo número*******

Agradeço o retorno e a educação e respeito em sua resposta.

No entanto, não confirmo a recusa da compra pelo cartão por três motivos:

1/ a mensagem de confirmação da compra foi exibida na tela do seu site;

2/ recebi em meu e-mail a nota fiscal e a confirmação da compra com os dados todos corretos confirmando a entrega no dia e horário escolhido;

3/ meu cartão notifica por mensagem quando uma compra não é aprovada, o que não aconteceu.

A causa apontada não é a verdadeira