O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar formalmente uma ocorrência referente a uma compra realizada na loja Ikesaki da Liberdade, no dia 20/09/2026.
No momento da compra, a sacola foi entregue fechada, conforme o procedimento adotado pela loja para evitar furtos. Porém, ao chegar em casa e conferir os produtos adquiridos, constatei que um dos itens que paguei não estava dentro da sacola.
Entrei em contato com a loja e relatei o ocorrido à responsável, Perla. Ela informou que iria verificar a situação e posteriormente me daria um retorno.
Até o momento, aguardo uma posição e uma solução para o problema, pois o produto foi pago, mas não foi entregue.
Solicito, por gentileza, que a loja verifique o ocorrido e providencie a entrega do produto ou outra solução adequada.
Fico no aguardo de um retorno e gostaria que esta reclamação ficasse registrada para fins de acompanhamento.
Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ikesaki Cosméticos respondeu
01/10/2026 às 12:09
Olá, Viviane, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora na resolução do ocorrido.
Já entramos em contato com a loja Ikesaki Liberdade para que a situação seja verificada e solucionada com a máxima agilidade possível.
Estamos acompanhando o caso junto à unidade e, assim que tivermos uma posição, retornaremos com as informações e a solução para o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos o inconveniente causado.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Ikesaki