O que aconteceu
Comprei um cabelo humano Vietnamita Premium na loja Iluminada Hair no dia 19/07/2025, sendo atendida pela vendedora Darlene. Paguei R$ 1.600,00 à vista, além de R$ 50,00 da entrega feita por motoboy indicado pela própria loja.
O produto, que me foi vendido como cabelo humano Vietnamita Premium de alta qualidade, apresentou graves problemas logo após a primeira lavagem:
O cabelo embola totalmente;
O cabelo cai em excesso;
A cor desbota e sai facilmente, diferente da promessa feita na venda.
Enviei fotos e vídeos comprovando os defeitos, mas não obtive suporte adequado. A loja informou que só faria a troca presencialmente, o que não é viável, já que a compra foi feita fora da loja física, via WhatsApp e entrega própria da empresa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
O art. 18 estabelece que produtos com vício de qualidade que os tornem impróprios ao uso devem ser trocados, ou o consumidor deve receber a restituição imediata da quantia paga.
O art. 35 garante que, se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago.
O art. 49 prevê que em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como WhatsApp com entrega), o consumidor tem direito de arrependimento e devolução no prazo legal, sem custos adicionais.
Portanto, solicito providências imediatas:
Troca do produto com retirada via motoboy, ou
Reembolso integral do valor pago (R$ 1.600,00 + R$ 50,00 da entrega).
Caso não haja solução em prazo de 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.