Atraso na entrega e falta de retorno sobre pendente

Resolvido
Porto Alegre - RS
10/10/2025 às 11:24
ID: 229012583
Fiz uma compra de um pendente no valor de R$ 712,46 reais, no dia 23/07/2025 com previsão de entrega dia 31/08/2025 , dia 02 de setembro de 2025 entrei em contato e não me retornaram , dia 04/09/2025 novamente e responderam no whats app ***** , um olá boa tarde tudo bem? Sumiram. Dia 05 chamei novamente , e dia 10/09/25 novamente, quando alguém retornou e respondeu o seguinte Oii, bom dia! Tudo bem? Juliana, me desculpa foi falha minha. Eu já solicitei a expedição uma posição e daqui a pouco te retorno. Esse daqui a pouco durou 8 dias , no dia 18/09/25 chamei mais uma vez e a resposta foi Oii, bom dia! tudo bem? Eu já irei verificar como está seu pedido. e assim estou aguardando até o dia de hoje 10/10/25 , sem retorno, sem luminária e sem meu dinheiro. Vi aqui que eles no retornam a ninguém e que a solução é realmente buscar meus direitos na justiça. Não sei qual a posição do reclame aqui, mas já faz muito tempo que todos reclamam da mesma coisa e nada é feito, a empresa continua ativa . O que faz crer que o descaso com
O consumidor permanece.
Aguardo mais uma vez mas não por muito tempo .
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 10:03
Olá, Juliana!
Lamentamos profundamente toda a demora e a falta de retorno que você enfrentou. Reconhecemos que o atendimento não ocorreu como deveria e entendemos completamente sua insatisfação.
A situação foi causada por atrasos constantes do fornecedor responsável pelo modelo adquirido, o que acabou comprometendo nossos prazos. Diante da recorrência de problemas, as vendas desse fornecedor foram suspensas no site, justamente para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Confirmamos que o estorno do valor total de R$ *******,46 foi devidamente realizado no dia 10/10/*******, e o comprovante foi encaminhado por whatsApp.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de comunicação e controle de estoque.
Atenciosamente,
Equipe IluminiFast Iluminação & Design
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 11:38
Nao foi a melhor .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5