Empresa não envia os produtos

Question

No dia 20/09/*******, fiz uma compra online pelo site da Iluminifast https://*******).
Antes de concluir a compra, entrei em contato via WhatsApp com a empresa, a qual me respondeu prontamente. Questionei sobre a disponibilidade em estoque do item que eu desejava. Foi confirmado que o item estava disponível e que eu poderia proceder com a compra.
Assim, fiz a compra do Plafon Dourado Polido Cristais Sobrepor 77cm Luciin, no cartão de crédito, valor de R$ 2.*******,81.
No mesmo dia, foi avisado via WhatsApp que tinham recebido meu pedido.
No dia seguinte (21/09/23), me mandaram uma nova mensagem pelo WhatsApp dizendo que o pedido tinha sido aprovado e que tinha sido encaminhado para o envio. Disseram que assim que tivessem o rastreamento, enviariam.
Mas, até hoje, 19/10/*******, ainda não recebi o rastreamento. O ******* "Em processamento" no site da loja, e ninguém me responde mais pelo WhatsApp e nem atendem minhas ligações.

Accepted Answer

Olá Mariana, como vai você?

Pedimos desculpas pelo transtorno, infelizmente nosso estoque depende dos marketplace e houve um erro em nosso inventário. Mas não esquecemos o seu pedido e já foi resolvido pela loja.
Eu também conferi que o seu pedido já foi enviado pela loja com o despacho do lustre na data de ontem. O rastreamento pode ser feito diretamente pelo nosso site acessando o seu pedido ou pelo Link de rastreamento que já foi enviado para o seu whatts e e-mail e a data de entrega está estimada até dia 26/10.
Link de rastreamento:

https://*******

Se tiver alguma dúvida, pode nos contatar a qualquer momento.
Esperamos o seu retorno após a entrega do seu pedido nos dizendo se gostou do lustre e como foi sua experiência com a loja!

Atenciosamente,

Equipe IluminiFast

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