Loja não entrega produto, não est.
Em réplica
Curitiba - PR
27/09/2025 às 10:00
ID: 227949889
Essa loja é [Editado pelo Reclame Aqui] . Eles vendem e não entregam , são [Editado pelo Reclame Aqui] .
Eu comprei no dia 04 de abril 02 arandelas no valor total de R$1.274,00
O prazo era de 12 dias úteis e até hoje não entregaram . Entrei em contato diversas vezes e so no dia 20 de agosto quando mandei mais mensagens foi que retornaram dizendo que iriam devolver o valor , passei minha chave pix porém até o dia de hoje 27 de setembro ainda não devolveram e não retornaram mais as mensagens ! São [Editado pelo Reclame Aqui] do consumidor , precisam ser punidos . Permitir que o site continue ativo e eles continuem vendendo e enganado outras pessoas é um absurdo!
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 16:38
Olá, Kendra.
Lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a gravidade da situação e que a falta de comunicação gerou frustração isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos.
Informamos que a loja procederá com o estorno do valor total pago referente às 2 arandelas adquiridas em 04/04 (R$ 1.*******,00).
Se você já nos enviou a chave PIX ou dados bancários, o estorno será realizado e o comprovante será encaminhado por e-mail e WhatsApp. Caso ainda não tenha enviado, pedimos a gentileza de encaminhar os dados do titular (nome e CPF) e a chave PIX para *******
ou pelo WhatsApp*******, para que possamos finalizar o procedimento com segurança.
Reforçamos nosso compromisso em apurar internamente o ocorrido, aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe IluminiFast Iluminação & Design
*******
| WhatsApp******* | *******
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 09:59
Se houve falta de comunicação foi por parte da loja , eu estou tentando há meses ! Depois de várias tentativas de contato via e-mail e whatsapp responderam em agosto e prometeram fazer o estorno o que até hoje não ocorreu ,mesmo eu tendo passado minha chave pix 02 vezes , tendo isso , em desespero fiz uma reclamação oficial aqui em 27 de setembro e só responderam dia 18 de outubro porém sem resolver .Olhem bem a resposta da empresa , como se não soubessem do meu caso .Desde abril de ******* e até agora nada aconteceu além de terem recebido , não entregaram o produto e também não estornaram o valor .Não há compromisso por parte desta empresa para resolver , volto a afirmar :eles prometem entregar mas não entregam , não justificam e não devolvem qualquer valor. Tirem suas próprias conclusões , desde 04 de abril de ******* estou esperando ,fazem mais de 06 meses e olhem a resposta da loja! São [Editado pelo Reclame Aqui]ários sim ! Devolvam meu dinheiro !!