Não recebi até hoje a Luminária que comprei e as mensagens de whatsapp são ignoradas

Olá, Renata.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua solicitação conosco.

Entendemos sua posição e queremos te tranquilizar que já iniciamos as tratativas internamente. Nosso time entrou em contato com você através do seu WhatsApp cadastrado, onde encaminhamos todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo de estorno.

Caso ainda não tenha visualizado, pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens. Se preferir, seguimos totalmente à disposição por lá para te auxiliar da melhor forma possível.

Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto, com o objetivo de garantir uma solução clara, segura e dentro do prazo.

Conte conosco.

Atenciosamente,
IluminiFast
Equipe de Atendimento

Fui contatada via WhatsApp com a informação de que o meu produto ainda não está disponível, mesmo após mais de dois meses da compra de uma simples luminária. Até o momento, o item não foi entregue.

Ao solicitar o reembolso, fui orientado a enviar um e-mail, o que fiz prontamente. No entanto, até agora não recebi um retorno efetivo, nem o reembolso foi realizado, tampouco o produto foi entregue.

Dessa forma, solicito a resolução imediata do meu caso: ou a entrega do produto no menor prazo possível, ou a devolução integral do valor pago.

Aguardo uma posição urgente.

IluminiFast não é confiável. Não recebi o produto até hoje (quase 3 meses) e não consigo reembolso. Não respondem e-mails nem WhatsApp. Isso é um descaso total e caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo a ninguém.

À Ilumina Fast

Prezados,

Em 01/02/2026 realizei a compra de um pendente junto a esta empresa, conforme pedido e comprovante de pagamento em meu poder.

No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 30 dias úteis. Entretanto, até a presente data, o produto não foi entregue, apesar de o prazo ter sido amplamente ultrapassado.

Além disso, já solicitei o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos por meio dos canais de atendimento da empresa, conforme orientação recebida, inclusive mediante envio de e-mail. Contudo, não obtive retorno nem a devolução do valor pago.

Diante do descumprimento da oferta e da não entrega do produto, com fundamento nos artigos 30, 35 e 49 do Código de Defesa do Consumidor, NOTIFICO formalmente esta empresa para que realize o reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta notificação.

Caso o reembolso não seja efetuado dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, com pedido de restituição dos valores pagos, acrescidos de correção monetária, juros legais e demais indenizações eventualmente cabíveis.

Solicito que a confirmação do cancelamento e do reembolso seja encaminhada por escrito.

Atenciosamente,
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