Pedido incompleto
Resolvido
Araraquara - SP
20/03/2026 às 15:40
ID: 243863135
Prezados,
Realizei a compra do pedido N #*****, no valor de R$ 7000,00 e ao receber a entrega verifiquei que faltava 1 luminária.
Eu já entrei em contato com o SAC via e-mail porém ainda não obtive o código de rastreio da peça que ficou faltando.
Solicito, com urgência a verificação do ocorrido e o envio do item que está faltando.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:48
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido #*****.
Identificamos que uma das arandelas recebidas apresentou divergência no acabamento, o que impossibilitou o envio imediato do item. Conforme informado anteriormente, foi necessária a correção junto ao fabricante, o que impactou o prazo em aproximadamente 10 dias.
O item já está regularizado e em processo de envio. O código de rastreio será encaminhado até hoje, às 18h, após a confirmação da coleta pela transportadora.
Seguimos acompanhando o envio de perto para garantir a finalização da entrega.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe IluminiFast
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:13
A loja me encaminhou o rastreio do item que estava faltando. Mas deixou um pouco a desejar no tempo de resposta.
Espero um atendimento melhor na próxima compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 17:15
Olá,
Agradecemos pela sua avaliação e, principalmente, pelo retorno sincero sobre a sua experiência.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida com o envio do item, mas reconhecemos que o tempo de resposta ficou abaixo do esperado, esse ponto é muito importante para nós e já está sendo trabalhado internamente para melhoria contínua.
Seu feedback contribui diretamente para o aprimoramento do nosso atendimento, e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder te proporcionar uma experiência ainda mais ágil e satisfatória.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
IluminiFast
Equipe de Atendimento