Produto personalizado com cor diferente do esperado e loja se recusa a trocar

Question

Fiz a compra de uma luminária personalizada pela Iluminifast, com atendimento todo feito via WhatsApp.

Antes de fechar o pedido, eu mostrei para a vendedora os puxadores do meu armário, justamente para tentar combinar a tonalidade. Ela me apresentou as opções em alumínio e latão, explicou a diferença entre elas, e eu acabei optando pelo dourado liso em alumínio, até por ter um custo mais acessível. Na ocasião, eu mesmo disse que acreditava que daria certo.

Porém, depois que recebi o produto, vi que a cor não combinou como eu esperava com os puxadores.

Entendo que é um produto personalizado e que a escolha foi minha, mas como eu apresentei referência e me baseei no atendimento para decidir, achei que o resultado ficaria mais próximo do que eu precisava.

Entrei em contato com a loja tentando resolver de forma tranquila, sugerindo a troca para o dourado polido, inclusive aberto a avaliar diferença de valor, mas a solicitação foi negada.

Não estou questionando a qualidade do produto, apenas tentando encontrar uma forma de ajustar essa questão estética.

Gostaria de ver se conseguimos chegar em uma solução amigável para ambas as partes.

Fico no aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão clara e respeitosa.

Compreendemos totalmente a sua expectativa em relação à harmonização da peça com os demais elementos do ambiente, especialmente considerando que você apresentou referências no momento da escolha. Sabemos o quanto esse detalhe faz diferença no resultado final do projeto.

Gostaríamos de reforçar que, durante o atendimento, foram apresentadas as opções disponíveis, incluindo as diferenças entre os acabamentos em alumínio (dourado liso) e em latão (dourado polido). Conforme alinhado no momento da compra, o modelo escolhido em alumínio possui uma tonalidade semelhante, mas não idêntica ao latão polido, sendo essa uma característica própria dos materiais.

Por se tratar de um produto personalizado, produzido sob encomenda, a compra segue as diretrizes previamente informadas, inclusive quanto à impossibilidade de troca por arrependimento, conforme destacado no ato do pedido.

Ainda assim, buscando uma solução, apresentamos a alternativa de refabricação da peça em latão (dourado polido), que é o acabamento mais próximo ao desejado. No entanto, conforme explicado, esse processo envolve uma nova produção, com custo de material e fabricação distintos, além das despesas logísticas.

Entendemos sua posição e respeitamos sua decisão, mas reforçamos que, dentro das possibilidades técnicas e comerciais, essa foi a alternativa viável apresentada pela loja para atender sua necessidade.

Seguimos à disposição caso decida dar andamento nessa opção ou para qualquer outro suporte que precisar.

Atenciosamente,
IluminiFast
Equipe de Atendimento

Produto personalizado com cor diferente do esperado e loja se recusa a trocar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor