Reembolso

Olá.

Agradecemos o registro realizado.

Após análise interna, informamos que não localizamos em nossa base de dados qualquer pedido vinculado às informações apresentadas nesta manifestação.

Adicionalmente, realizamos a verificação dos dados informados junto a bases públicas, incluindo consulta ao Serasa, e identificamos que as informações de contato (e-mail e telefone) não correspondem aos registros vinculados ao CPF informado, o que impossibilita a validação da relação de consumo mencionada.

Ressaltamos ainda que a IluminiFast possui apenas um perfil oficial no Instagram, sendo ele @IluminiFast, não havendo qualquer outro canal oficial de atendimento na plataforma.

A menção a perfis terceiros, como citado na publicação, pode gerar interpretação equivocada por parte de outros consumidores, configurando potencial indução a erro.

Destacamos que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à vedação de práticas que possam induzir o consumidor a erro (art. 37, 1), situações dessa natureza devem ser tratadas com a devida cautela.

Diante do exposto, informamos que as medidas cabíveis já estão sendo adotadas junto à plataforma Reclame Aqui, com solicitação de mediação e reavaliação da publicação, por possível conteúdo enganoso.

Seguimos à disposição para esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
IluminiFast
Equipe de Atendimento