Atraso na liberação da concessionária.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 19:12
ID: 249434491
Fechei contrato com a empresa para instalação de energia solar e a instalação foi feita rapidamente, porém depois disso começou uma demora enorme para a concessionária realizar a vistoria e trocar o medidor.
O problema maior foi a falta de atualização clara sobre os prazos, pois cada vez que não vinham eu recebia uma previsão diferente. Isso acabou gerando insegurança e ansiedade, já que o sistema estava instalado mas ainda sem funcionar.
Apesar disso, a empresa continuou acompanhando junto à concessionária e abriu protocolos para tentar agilizar o processo. Depois da vistoria realizada, o sistema começou a funcionar normalmente.
Hoje o sistema está gerando corretamente, mas acredito que faltou uma comunicação mais clara durante o período de espera.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 19:40
Olá, Sr. Marcelo.
Primeiramente, agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Conforme conversamos também por telefone, entendemos sua frustração com o período de espera até a liberação final pela concessionária. Sabemos que, depois de ver o sistema instalado, a expectativa natural é que ele comece a funcionar o quanto antes.
No seu caso, o contrato foi realizado em 18/04 e, já no primeiro dia útil seguinte, em 20/04, a iLuminus enviou o projeto para homologação. O projeto foi aprovado em 24/04 e, no mesmo dia, realizamos o pedido de vistoria junto à concessionária.
A instalação do sistema foi concluída em 23/04, 5 dias após a compra. A partir daí, a etapa seguinte dependia da vistoria e liberação da concessionária, procedimento que não é executado diretamente pela iLuminus. Durante esse período, nossa equipe acompanhou o caso, abriu e reenviou protocolos diariamente, totalizando 4 ordens de serviço e 18 envios de protocolo, sempre buscando agilizar o processo.
Houve solicitações anteriores de vistoria, porém a execução não foi concluída porque, nas tentativas realizadas, não havia ninguém no imóvel para acompanhar o atendimento da concessionária. Na vistoria realizada em 20/05, com a presença no local, o procedimento foi concluído corretamente e o sistema passou a funcionar normalmente.
Reforçamos que não houve pendência técnica da iLuminus que impedisse a liberação do sistema. Nossa atuação foi de acompanhamento, cobrança e orientação durante todo o processo junto à concessionária. Também registramos que o atendimento ao cliente foi mantido via WhatsApp, com tempo médio de resposta de aproximadamente 1h17min conforme sistema interno do nosso pósvendas.
Ficamos felizes em saber que o sistema já está funcionando e gerando corretamente. Ainda assim, recebemos seu feedback sobre a necessidade de uma comunicação cada vez mais clara durante o período de espera, especialmente quando o processo depende de terceiros. Esse ponto será considerado internamente para aprimorarmos ainda mais a experiência dos nossos clientes.
Energia solar é um investimento de longo prazo, e o nosso compromisso também é de longo prazo. Seguiremos ao lado do cliente durante toda a jornada de geração, prestando suporte e orientação sempre que necessário, para que sua experiência com a iLuminus seja segura, transparente e positiva por muitos anos.
Atenciosamente,
iLuminus Brasília / Pós-Venda