O que aconteceu
Contratei a Iluminus Energia Solar para instalação de um sistema fotovoltaico de 4,68 kWp, composto por 8 placas de 585 W, justamente com a expectativa de reduzir significativamente minha conta de energia.
O problema é que, após a instalação, o sistema não está apresentando o desempenho de geração que foi apresentado durante a contratação, chegando a ficar abaixo de 80% da geração esperada conforme a proposta comercial.
O mais grave é que, mesmo após diversos contatos com a empresa, não recebo uma solução concreta para o problema. O atendimento técnico realizado pelo WhatsApp se resume, em grande parte, a justificativas, verificações internas e promessas de retorno, mas o problema permanece sem solução.
Inclusive, fui informado de que o caso seria analisado internamente pela equipe responsável e que receberia um posicionamento concreto. Até o momento, entretanto, continuo sem uma explicação técnica satisfatória sobre por que o sistema não está entregando a geração contratada e qual será a solução definitiva.
É importante destacar que não estou questionando uma pequena variação normal de geração. O que estou questionando é a diferença significativa entre o desempenho esperado no momento da contratação e o que efetivamente está sendo entregue pelo sistema, situação que precisa ser tecnicamente esclarecida pela empresa.
Diante disso, solicito que a Iluminus:
1. Apresente a geração prevista na proposta comercial;
2. Apresente a geração efetivamente registrada pelo sistema;
3. Explique tecnicamente a razão da diferença;
4. Realize as correções necessárias, caso exista problema de projeto, instalação, equipamento ou desempenho;
5. Apresente uma solução definitiva, e não apenas novos prazos ou justificativas.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável. Porém, considero inadmissível continuar pagando por um sistema que não apresenta o desempenho esperado e contratado, sem que a empresa apresente uma solução efetiva.
Até o momento, minha experiência com o pós-venda da Iluminus tem sido extremamente decepcionante. Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente trate o problema com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta.