Empresa se negando a me vender.

Olá, Sra Eliane.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer.

A iLuminus não se negou a realizar a ampliação do seu sistema. O que ocorreu foi a apresentação de uma proposta comercial compatível com as condições técnicas e operacionais necessárias para executar esse novo serviço com segurança, previsibilidade e qualidade.

A senhora já é nossa cliente desde 10/12/2024, quando foi instalado seu sistema fotovoltaico com 8 módulos de 500w. Na solicitação atual, o pedido foi para uma nova ampliação com 8 módulos. Porém, os equipamentos atualmente ofertados são diferentes dos utilizados na primeira instalação, com módulos de maior potência, de 645w, o que naturalmente impacta a composição do orçamento.

Além do equipamento em si, uma ampliação não envolve apenas colocar mais placas. O orçamento precisa considerar compatibilidade com o sistema existente, materiais, mão de obra, logística, nova execução técnica, segurança da equipe, tempo de instalação e condições de acesso ao imóvel.

Na primeira instalação, uma execução desse porte normalmente seria concluída em 1 dia. Porém, naquela ocasião, o serviço precisou se estender por 3 dias porque a equipe não teve continuidade plena de acesso ao imóvel durante a jornada de trabalho. No primeiro dia, a execução foi interrompida antes da conclusão a pedido do cliente para ir ao Supermercado. No dia seguinte, o acesso ao imóvel somente foi liberado após as 11h, reduzindo significativamente o período útil de trabalho. Já no terceiro dia, após o pedido para pausar a instalação às 13h, foi necessário alinhar com o cliente a permanência da equipe até a finalização, para evitar novo reagendamento e novo impacto na agenda operacional.

Por esse motivo, para uma nova etapa, a iLuminus precisou prever uma agenda mais ampla de instalação, para garantir que a equipe consiga executar o serviço de forma organizada, segura e sem comprometer outros atendimentos já programados.

Reconhecemos que a explicação sobre a composição da proposta poderia ter sido mais detalhada no momento do envio do orçamento. Ainda assim, reforçamos que o valor apresentado não teve qualquer objetivo de inviabilizar a venda ou deixar de atender um cliente antigo. Ele reflete as condições reais necessárias para a execução responsável do serviço.

A iLuminus permanece disponível para prestar os esclarecimentos sobre a proposta enviada. Caso o cliente opte por seguir com a ampliação, o atendimento poderá ser realizado dentro das condições técnicas, comerciais e operacionais já apresentadas, sempre preservando a qualidade da instalação, a segurança da equipe e o bom andamento do serviço.

Atenciosamente,

iLuminus / Pós-Venda