Pós-venda ruim, demora no atendimento, vazamentos no telhado não resolvidos e falta de informações sobre financiamento.
Respondida
Brasília - DF
17/11/2025 às 13:08
ID: 232102075
Efetuuei uma das piores decisões que foi fechar negocio com essa empresa.
até o momento da assinatura do contrato estava tudo mil maravilhas.
Após a assintura do contrato os problemas começaram.
pós atendimento horrivel.
demora nos atendimentos.
atualmente existem vazamentos no telhado decorrentes da instalação feito pela empresa e enviaram uma equipe de reparo que não resolveram o problema.
atualmente a cada chuva gera goteiras enormes.
simplesmente descaso da empresa.
Outro ponto. essa empresa efetuou o financiamento para instalação das placas e até hoje estou no aguardado para saber de mais informações sobre o financiamento (data de vencimento, onde retiro o boleto de pagamento, onde consulto o financiamento, etc) informações já foram pedidas várias vezes e não foram atendidas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:59
iLuminus Brasília / Pós-Venda
Data: 24/02/2026
Olá Sr. Alisson,
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
A instalação do sistema foi realizada em 23/10/2025, utilizando estrutura adequada para telhado de fibrocimento, conforme padrão técnico.
Após a reclamação de vazamento, nossa equipe compareceu ao local por duas vezes para inspeção. Constatamos que o ponto de infiltração não estava na área de fixação das estruturas do sistema fotovoltaico, mas sim em uma telha plástica antiga e já desgastada, fora da área de instalação das placas.
Inclusive, possuímos registro em vídeo realizado antes do início da instalação, que foi enviado ao Sr, onde já é possível observar o estado geral da cobertura. Ainda assim, visando evitar qualquer transtorno adicional e preservar o bom relacionamento, realizamos a substituição completa da telha, mesmo não havendo vínculo técnico direto com a instalação do sistema, e enviamos foto ao Sr da telha degradada e da nova instalada.
O sistema encontra-se operando normalmente e entregando geração superior ao contratado:
Projeto dimensionado para 577 kWh/mês
Novembro/2025: 617 kWh
Dezembro/2025: 627 kWh
Janeiro/2026: 642 kWh
Em relação ao financiamento, a operação foi formalizada diretamente com a instituição financeira Belcred, mediante contrato digital assinado pelo cliente. A iLuminus atuou como intermediadora do processo.
A primeira parcela possuia prazo de vencimento de 120 dias após a contratação, com vencimento previsto para 25/01/2026, garantindo período anterior de geração antes do início dos pagamentos.
Conseguimos entregar este projeto funcionando já com o relógio substituído, 82 dias antes do vencimento da primeira parcela do financiamento.
As informações do contrato e número da operação foram enviadas ao cliente. Reconhecemos que houve atraso no reenvio após nova solicitação e pedimos desculpas por essa demora específica.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento necessário.
Nosso compromisso é com responsabilidade técnica, transparência e suporte contínuo.
Atenciosamente,
iLuminus Brasília / Pós-Venda