O que aconteceu
Estou totalmente insatisfeita com o pós-venda da Ilumisol e com a forma como o meu problema está sendo tratado.
Meu inversor apresentou defeito após o término da garantia de 1 ano oferecida pela Ilumisol, motivo pelo qual foi necessário solicitar a garantia diretamente ao fabricante, SOFAR. A garantia, porém, foi negada pelo fabricante sob a alegação de que a instalação não teria seguido as regras estabelecidas no manual do equipamento.
O que não aceito é a Ilumisol simplesmente se isentar de qualquer responsabilidade alegando que o técnico que realizou a solicitação da garantia foi escolhido por mim. Esse técnico não realizou a instalação do sistema. A instalação foi feita pela própria equipe da Ilumisol. O técnico contratado posteriormente por mim apenas realizou os testes e procedimentos necessários para identificar o problema e solicitar a garantia junto à SOFAR.
Portanto, se a SOFAR identificou que houve algum erro ou irregularidade na instalação, a responsabilidade deve ser analisada por quem efetivamente realizou essa instalação, e não transferida para o cliente ou para o técnico que apenas foi contratado posteriormente para realizar os testes.
Além disso, estou sendo prejudicada financeiramente, pois estou sem a geração de energia do sistema e, consequentemente, continuo tendo que arcar com uma conta de energia elétrica muito mais alta, além de já ter tido despesas com a contratação de um técnico para tentar solucionar um problema que deveria estar sendo acompanhado pela Ilumisol.
Diante disso, solicito que a Ilumisol reveja imediatamente essa posição e assuma a responsabilidade pelo problema, providenciando um novo inversor ou, alternativamente, o ressarcimento do valor necessário para a aquisição de outro equipamento compatível.
Sempre tive a intenção de resolver essa situação de forma amigável, mas não considero razoável que eu tenha que arcar com os prejuízos decorrentes de uma instalação realizada pela própria empresa.
Aguardo uma solução definitiva e urgente, pois já estou sendo prejudicada financeiramente há dias pela falta de funcionamento do sistema.