O que aconteceu
CARTA DE RECLAMAÇÃO FALTA DE SOLUÇÃO PARA PROBLEMA TÉCNICO NO INVERSOR SOLAR
À empresa Ilumisol,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de solução para um problema técnico apresentado no inversor do meu sistema de energia solar, que já está há aproximadamente dois meses sem resolução.
Desde que o problema foi comunicado, tenho aguardado uma solução definitiva, porém, até o momento, nada foi resolvido. O que mais causa indignação é que a empresa Ilumisol vem atribuindo a responsabilidade ao fabricante do equipamento, a Sofar, sem apresentar uma solução concreta para o problema.
Entendo que possa existir uma questão técnica envolvendo o fabricante, mas, como cliente, contratei um serviço e adquiri um sistema solar esperando qualidade, funcionamento adequado e, principalmente, suporte quando surgissem problemas.
Não considero justo que o consumidor fique no meio de uma discussão de responsabilidades entre a empresa fornecedora e o fabricante, enquanto o equipamento permanece apresentando defeito e o problema continua sem solução.
Já se passaram dois meses, um prazo que considero excessivo para resolver uma situação como essa. Durante todo esse período, tenho enfrentado transtornos, desgaste e a frustração de não receber o atendimento e a assistência que espero de uma empresa.
Diante disso, solicito que a Ilumisol assuma seu compromisso com o cliente e tome as providências necessárias, juntamente com a Sofar, para solucionar definitivamente o problema técnico do inversor, sem continuar transferindo a responsabilidade de uma empresa para outra.
Não estou buscando justificativas, mas sim uma solução! Quero que meu equipamento volte a funcionar corretamente e que meus direitos como consumidor sejam respeitados.
Espero um posicionamento sério, com prazo concreto para resolução, pois não é aceitável que um cliente permaneça por tanto tempo aguardando uma solução sem uma resposta efetiva.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Cliente insatisfeito.