Não recebi a apólice de seguro da minha usina solar e a empresa não me responde

Possuo uma usina solar com a empresa ilumisol, entregue em meados de 10/25, no nosso contrato com eles previa 2 anos de seguro gratuito da usina. Faz quase 1 mês que estou tentando obter a apólice do seguro, porém sem sucesso, depois de muitas tentativas, descobri que não fizeram o seguro parw minha usina, fui direcionado para conversar com uma pessoa ao qual seria responsável por me dar um parecer sobre minha situação, porem estou ela não me responde mais, como está em contrato o seguro, exijo uma resposta da empresa sobre essa situação.