Atraso na entrega do caderno Illustralle e falta de comunicação
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/11/2025 às 16:01
ID: 232829737
Fiz a compra de um caderno da Ilustralle no dia 03/11/2025.
Pena que em momento algum houve transparência de que o atraso que estava impactando o atraso dos planners seria sentido, também, em outros produtos. Portanto, comprei e confiei que o prazo de 10 dias do PAC seria respeitado. Engano meu e, aparentemente, de mais pessoas, pois sei de muitos relatos semelhantes.
Fui debitada no dia 03/11, sendo informada que o objeto só foi postado no dia 12/11 depois do horário limite da unidade! Na segunda vez que tentei contato para solucionar meu problema, ter algum entendimento sobre a situação, colocaram a culpa nos Correios e que o prazo de 10 dias conta depois do item despachado.. (que inclusive hoje já se encerra TAMBÉM, e nem chegou na minha cidade, mas ok, "culpa dos Correios")..
E a responsabilidade de despachar quase 10 dias depois do pedido, foi de quem? Falaram também que demorou para não sobrecarregar o time que trabalha com as caixas. Super justo!
E informar antes/durante/depois? Dar algum desconto, uma mensagem de cuidado com o cliente, qualquer coisa meeesmo, para nós que compramos da Ilus sem saber que a empresa estava despreparada para a demanda?
Nos dois contatos com a empresa, não houve nenhuma forma de tentar amenizar a situação. É pra eu abrir um pedido de contato pros Correios mesmo, mas "qualquer coisa eles me ajudam..". Esse é o suporte/posicionamento pra um problema causado pela empresa?
Você compra sem ter ideia alguma de quando vai receber o produto.. mas só descobre isso depois que já pagou.
Poxa, frustrante demais. Imagino que a experiência de quem abre a caixa deva ser ótima! Pena que a experiência de compra é péssima. Não vale se arriscar pelo hype.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:22
Oi, Leticia! Tudo bem?
Primeiramente queremos pedir desculpas pela frustração no decorrer da experiência pós-compra. Entendemos totalmente a quebra de expectativa e te damos razão por tudo que foi dito.
Falando um pouquinho sobre o que aconteceu e dos processos internos aqui na Ilus para tentar te explicar da melhor forma possível: o início da nossa Black November foi estrondoso e muito maior do esperávamos, confessamos que não estávamos esperando o volume de pedidos que recebemos logo no primeiro dia (o que, claro, é ótimo para nós como marca, não vamos mentir, mas fugiu um pouco do nosso controle).
Fizemos tudo ao nosso alcance para lidar com a situação, mas tem algumas coisas que não conseguimos fazer do jeito ideal. Um exemplo é nossa expedição ser terceirizada, com pessoas reais embalando cada um dos pedidos. Por conta disso, existe um limite de pedidos que o pessoal consegue fazer por dia, o que acaba afetando toda a nossa logística de prazo de envios. Recebendo ******* pedidos em um só dia, e eles com capacidade de embalar *******, vai atrasando cada vez mais os processos.
De qualquer forma, nós buscamos manter contato direto com os nossos clientes em nossos canais oficiais, como e-mail e WhatsApp. Infelizmente, a partir do momento em que o *******, não conseguimos ter total controle sobre ele e ficamos dependentes do serviço dos Correios, assim como vocês.
A gente entende *******% a frustração e não queremos que você se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ocorrido. Ficaremos felizes em te enviar um presente especial para compensar a situação, se você aceitar, claro - te enviaremos uma mensagem por WhatsApp para falar melhor.
Se pudermos te ajudar com qualquer outra questão, estamos aqui para te ouvir e aplicar melhorias na nossa logística.
Contamos com sua compreensão,
EquipeIlustralle
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:48
Foram ágeis em solucionar o problema me enviando novamente o caderno e me deram todo o suporte necessário por Whats, além de um brinde. Espero que a Ilus consiga desenvolver as melhorias de logística que pretende e voltaria a comprar da marca numa próxima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10