Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Illustrale
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/11/2025 às 12:53
ID: 230833173
Realizei um pedido na Illustrale no dia 16/10/2025, com pagamento aprovado no mesmo dia (pedido n *****). O prazo informado pela loja era de 10 dias úteis, o que, conforme a contagem correta, se encerrou em 30/10.
Vi que a marca informou nas redes sociais que os envios seriam liberados a partir do dia 28/10, mas preferi me basear no prazo oficial descrito no momento da compra e mesmo assim nenhuma atualização foi feita até hoje, 02/11.
O status continua parado em pedido em separação e não recebi nenhum retorno por e-mail ou outro canal de atendimento.
Gostaria de uma posição clara sobre o envio ou reembolso do pedido, pois o prazo já foi ultrapassado.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 21:20
Olá, Thamires!
Tudo bem?
Retornamos seu contato por e-mail. Estamos à disposição para te ajudar e solucionar a questão da melhor forma para você.
Nos desculpe por esse transtorno. Estamos trabalhando para que atrasos como esse não aconteçam novamente.
Contamos com sua compreensão.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 09:27
A empresa retornou minha reclamação, feita no dia 31/10, apenas em 03/11, tentando justificar o motivo do atraso no meu ******* e aprovado no mesmo dia, 16/10.
Assumiu o compromisso de dar prioridade ao meu pedido, que foi postado somente em 04/11, após o horário limite dos Correios, com previsão de entrega até 13/11.
O que fica evidente é que não houve qualquer priorização para que a entrega fosse realizada de forma mais expressa.
Péssima experiência com a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3