Pedido não entregue (2 meses esperando)
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 17:08
ID: 236690973
Realizei um pedido no site da empresa no dia 06/11/2025, com pagamento confirmado no mesmo dia. No momento da compra, fui informada de que o prazo de produção seria de aproximadamente 30 dias, portanto o produto deveria ser enviado no início de dezembro.
O envio só ocorreu no dia 08/12/2025, quando recebi o código de rastreamento dos Correios. A previsão de entrega informada era 12/12/2025. Porém, a última atualização do rastreio foi em 15/12/2025 e, desde então, não houve mais nenhuma movimentação.
Até o momento, não recebi o produto, já se passaram mais de dois meses desde a compra, e não há qualquer informação concreta sobre a entrega. O valor foi pago integralmente e o prazo informado pela empresa não foi cumprido.
Estou fazendo esta reclamação porque paguei pelo produto e quero recebê-lo. Aguardo uma posição clara e a entrega do pedido o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:22
Oie, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muitíssimo pelo transtorno.
Estamos em contato com você pelo WhatsApp, mas também gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes por aqui. No momento da compra, o produto estava em pré-venda, com prazo de produção informado previamente, justamente pela peça estar em processo de produção. De qualquer forma, entendemos sua frustração com o tempo total decorrido até o momento.
Após a finalização da produção, o pedido foi devidamente despachado no dia 08/12/2025, e a partir desse momento o transporte passou a ser de responsabilidade dos Correios, empresa terceirizada que utilizamos para realizar as entregas. Infelizmente, identificamos que houve atraso por parte da transportadora, que entrou em greve no fim do mês de dezembro, o que refletiu na ausência de atualizações no rastreamento.
Sabemos que essa situação foge do esperado e entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa. Por isso, faremos o envio de uma nova peça, sem qualquer custo adicional, para garantir que você receba seu pedido o quanto antes.
O novo envio também será realizado via Correios, e contamos com sua compreensão pois ainda dependemos deles para que a entrega ocorra corretamente. Assim que o despacho for realizado, você será informada e receberá um novo código de rastreio.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua paciência.
Beijo grande,
Equipe Ilus
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 19:15
Rececebi hoje o meu produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10