Atraso na entrega da capa de sofá e falta de suporte ao cliente
Respondida
Joinville - SC
31/12/2025 às 13:12
ID: 236310995
Realizei a compra de uma capa de sofá no dia 3 de dezembro. No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de até 5 dias. No entanto, até a data de hoje, 31 de dezembro, o produto não foi entregue. Código de rastreio: *****
A compra foi feita com a finalidade de presente de Natal, o que acabou não sendo possível devido ao atraso injustificado. Além disso, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp em duas ocasiões e recebi apenas respostas genéricas, informando que iriam verificar a situação e que a entrega é feita por uma transportadora terceirizada.
Independentemente de a transportadora ser terceirizada, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora. Encerrar o atendimento dessa forma é inaceitável. Diante do ocorrido, solicito o reembolso imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:44
Olá, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Recebemos sua solicitação e já estamos em contato para melhor lhe atender, já estamos verificando a mesma para que seja solucionado o quanto antes e da melhor forma possível para você.
Gostaria apenas de pedir que se possível, você aguarde toda resolução para que assim possa avaliar tendo toda a experiência de um cliente Imagine Stores
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria | Imagine Stores