Cobrança indevida após estorno e devolução de produto.
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 06:27
ID: 244248493
Realizei uma compra com essa empresa no dia 05/01/26 e o prazo de entrega era 7 dias. Tentei contato por e-mail e WhatsApp e nada então no dia 15 pedi o estorno da compra e assim o cartão fez. Depois disso a empresa entrou em contato comigo tentando me convencer de a não cancelar a compra, não queria mais o produto e mesmo um mês depois eles me enviaram o produto chegando no dia em fevereiro e devolvi em 18/02/26.Essa semana me chega uma mensagem do cartão que eles haviam entrado em contato com a empresa e a " Visa e a empresa não constataram divergência na cobrança ". Essa empresa não tem respeito pelo cliente e sabe muito bem que o problema não foi esse, aguardo uma reporta.*****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:42
Olá, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Recebemos sua solicitação e já estamos em contato para melhor lhe atender, já estamos verificando a mesma para que seja solucionado o quanto antes e da melhor forma possível para você.
Gostaria apenas de pedir que se possível, você aguarde toda resolução para que assim possa avaliar tendo toda a experiência de um cliente Imagine Stores
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria | Imagine Stores
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 20:08
não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2