Pedido não enviado após prazo, com respostas evasivas e status "finalizado" no site.
Em réplica
Lapa - PR
31/03/2026 às 09:14
ID: 244788455
Fiz uma compra e, como todas as reclamações aqui, o pedido nunca foi enviado. O prazo era de 3 a 5 dias úteis, o que já passou, e sempre que eu entro em contato com a empresa as respostas são vagas "já está sendo enviado", "estávamos sem a cor disponível ", "logo será atualizado", mas nunca muda e nunca é enviado.. no site deles meu pedido consta como finalizado. Meu maior arrependimento não ter visto o reclame aqui antes de fazer a compra. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:44
Olá, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Recebemos sua solicitação e já estamos em contato para melhor lhe atender, já estamos verificando a mesma para que seja solucionado o quanto antes e da melhor forma possível para você.
Gostaria apenas de pedir que se possível, você aguarde toda resolução para que assim possa avaliar tendo toda a experiência de um cliente Imagine Stores
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria | Imagine Stores
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:12
Me enrolaram por mais algumas semanas, dizendo que meu pedido ja tinha sido enviado. Depois de muita insistência resolveram falar que não tinha a cor escolhida. Pedi cancelamento, nunca devolveram meu dinheiro e nem enviaram o pedido !!!
[Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui]
Vou entrar com processo