Problema com troca/devolução
Em réplica
Curitiba - PR
23/01/2026 às 16:22
ID: 238637201
Solicitei a devolução de uma capa por ter vindo na cor errada.
Postei há mais de um mês a encomenda e por eu ter perdido o código de rastreio eles estão se negando a fazer a troca (lembrando que no pacote festival identificado com meu nome).
Agora eles me bloquearam no WhatsApp.
Solicito a devolução imediata do dinheiro ou a capa com a cor certa.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:32
Olá, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Recebemos sua solicitação e já estamos em contato para melhor lhe atender, já estamos verificando a mesma para que seja solucionado o quanto antes e da melhor forma possível para você.
Gostaria apenas de pedir que se possível, você aguarde toda resolução para que assim possa avaliar tendo toda a experiência de um cliente Imagine Stores
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria | Imagine Stores
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 11:23
Nada de novo foi feito.
Eles ficam me pedindo o código de rastreio ao invés de ir no setor de recebimento e verificar o nome do remetente e buscar o pacote com o meu nome.
Eles são responsáveis pela troca do produto que enviaram errado. Não sou eu que tenho que ficar correndo atrás deles para essa troca.