O que aconteceu
Compareci à unidade do IMEB, unidade Asa Norte, no Ed. Crispim, às 17h para a realização de uma ressonância magnética previamente agendada. Às 18h30, após 1h30 de espera, eu ainda não havia sido atendido.
Diante do atraso excessivo e da impossibilidade de permanecer aguardando em razão de outros compromissos, precisei desistir da realização do exame. Considerando o transtorno e a demora muito além do que considero razoável, optei por não remarcar o procedimento e cancelar definitivamente o atendimento.
O problema é que, ao solicitar o cancelamento, minha guia não foi localizada pela clínica. Por essa razão, registro esta reclamação não apenas pelo atraso no atendimento, mas principalmente para solicitar formalmente que o IMEB:
1. localize e inutilize/cancele a guia referente ao exame que não foi realizado;
2. garanta que nenhuma cobrança seja encaminhada ao meu plano de saúde referente a esse procedimento; e
3. forneça confirmação expressa de que a guia foi cancelada e de que não haverá faturamento do exame.
Ressalto que o exame não foi realizado, justamente porque, mesmo após uma hora e meia do horário previsto para minha chegada/atendimento, eu continuava aguardando.
Além da necessária solução quanto à guia, deixo registrado meu descontentamento com o tempo de espera, que ultrapassou de forma significativa o que considero aceitável para um exame previamente agendado.
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4Interações da reclamação
IMEB - Imagens Médicas de Brasilia respondeu
01/10/2026 às 07:26
Olá, Sr. Thyairo Ferreira!
Lamentamos o transtorno ocorrido em sua visita à unidade IMEB Crispim e entendemos sua insatisfação com o tempo de espera. Sabemos que, ao agendar um exame, o paciente organiza sua rotina considerando o horário previamente combinado.
Na data do atendimento, houve um atraso significativo na programação da ressonância magnética, que se estendeu ao longo do dia. A equipe realizou os remanejamentos possíveis, mas, infelizmente, não foi possível atender o senhor dentro do horário esperado.
Verificamos também a situação da guia e confirmamos que o atendimento foi cancelado a seu pedido, com a guia devidamente cancelada no sistema e no portal do convênio. Como o exame não foi realizado, não há procedimento a ser faturado ao plano de saúde referente a esse atendimento.
A partir dessa situação, estamos reforçando com a equipe algumas medidas para reduzir o impacto de atrasos dessa natureza, especialmente o acompanhamento mais próximo da agenda ao longo do dia e a comunicação antecipada aos pacientes sempre que houver uma previsão de atraso relevante, permitindo que possam reorganizar sua rotina ou avaliar outras alternativas de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforça nosso compromisso com um atendimento mais organizado, transparente e respeitoso com o tempo de cada paciente.
Esperamos que a tratativa apresentada tenha esclarecido e solucionado as questões relatadas. Se possível, pedimos que avalie aqui no Reclame Aqui o atendimento realizado e a solução apresentada para sua manifestação. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.