Fui mal atendida e não realizei meu exame após falha de agendamento

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento que recebi no dia 01/09, envolvendo as unidades da Asa Sul e da Asa Norte.

Eu havia agendado previamente meus exames para o dia 11/09, na unidade da Asa Sul. No entanto, na segunda-feira, dia 31/08, recebi uma ligação do IMEB perguntando se eu teria interesse em antecipar os exames para o dia 01/09, às 15h. Confirmei o novo agendamento.

Como os exames exigiam jejum de 6 horas, deixei de me alimentar a partir das 9h para cumprir corretamente a preparação solicitada.

Cheguei à unidade da Asa Sul no horário agendado, realizei minha ficha e, posteriormente, fui informada de que o exame de abdômen total com Doppler não poderia ser realizado naquele dia, pois não havia médico disponível para fazê-lo.

Foi-me perguntado se eu poderia realizar esse exame no dia seguinte, o que significaria permanecer novamente em jejum e ainda precisar me ausentar do trabalho. Diante disso, perguntei se haveria possibilidade de realizar o exame na unidade da Asa Norte, uma vez que trabalho naquela região e o deslocamento seria muito mais fácil para mim.

A funcionária conseguiu, então, um encaixe para o mesmo dia, às 16h50, na unidade da Asa Norte. Após realizar dois exames na Asa Sul, precisei me deslocar até a Asa Norte para realizar o exame que havia sido agendado inicialmente.

Ao chegar à unidade da Asa Norte, às 16h40, precisei novamente retirar senha e realizar todo o processo de ficha cadastral.a atendente muito atenciosa. Além disso, como o exame exigia que eu estivesse com a bexiga cheia, fui ingerindo água durante o deslocamento para cumprir corretamente a orientação.

Mesmo chegando antes do horário agendado e solicitando prioridade, justamente por estar há muitas horas em jejum e também com a bexiga cheia, mesmo a atendente pedindo prioridade 2 vezes só fui chamada às 17h27.

Quando fui chamada, informei à enfermeira que não estava satisfeita com a situação e que me sentia desrespeitada diante de todo o ocorrido. Ao entrar na sala, a médica perguntou sobre o que eu estava falando e eu expliquei à médica que faria o exame o que havia acontecido.

Para minha surpresa, a médica respondeu que não tinha culpa pelo ocorrido, que estava fazendo um favor ao me atender e que eu não teria motivos para reclamar. Essa afirmação foi repetida por diversas vezes. Ela não se sente parte da empresa, mesmo nela trabalhando porque falou mais de uma vez que não havia cometido nenhum erro.

Em nenhum momento eu atribuí a ela a responsabilidade pelo erro de agendamento. Minha reclamação era justamente sobre todo o contexto: eu havia sido procurada pelo próprio laboratório para antecipar um exame, compareci no horário combinado, cumpri rigorosamente o jejum e todas as orientações de preparo e, por uma falha de organização do IMEB, fui informada apenas no momento do atendimento de que um dos exames não poderia ser realizado naquela unidade.

Além disso, precisei me deslocar para outra unidade, refazer procedimentos de cadastro, permanecer em jejum por muitas horas e aguardar mesmo após o horário agendado. Diante disso, esperava, no mínimo, compreensão e acolhimento por parte da equipe.

A postura da médica, porém, fez com que a situação se tornasse ainda mais desagradável. Ao ouvir repetidamente que ela estava me fazendo um favor, senti-me profundamente desrespeitada e constrangida. Por esse motivo, decidi sair da sala sem realizar o exame.

Considero inadmissível que uma paciente que cumpriu todas as orientações, compareceu pontualmente e foi prejudicada por uma falha de organização do próprio laboratório seja tratada dessa maneira.

Gostaria, portanto, de solicitar que a Ouvidoria apure o ocorrido, inclusive verificando os registros dos meus agendamentos nas duas unidades, e me dê um retorno sobre as providências que serão tomadas.

Também gostaria de saber como o IMEB pretende solucionar a realização do exame que não consegui fazer e tenho consulta de retorno c minha médica 17/09, considerando todo o transtorno causado e o fato de que não foi uma falha minha no cumprimento do preparo ou no comparecimento.

Espero que a situação seja tratada com a seriedade que merece, pois, além do transtorno prático, fiquei extremamente decepcionada e me senti desrespeitada como paciente.

Escrevi para Ouvidria no dia seguinte ao ocorrido e até o momento não tive qualquer retorno.

Vou voltar a consulta dia 17/09 sem o exame para médica avaliar.