Os exames atrasam mais de 1 hora e a empresa é péssima

Olá, Sra. Cecilia Resende!

Lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por uma espera além do horário previsto e entendemos sua insatisfação. Sabemos que o horário agendado é importante e que qualquer alteração pode impactar a rotina do paciente.

Verificamos o atendimento realizado e identificamos que, naquela ocasião, houve um atraso que se estendeu ao longo do dia. A equipe é orientada acompanhar a situação e manter os pacientes informados sobre a necessidade de aguardar. Também verificamos que o atendimento na recepção ocorreu dentro do fluxo habitual da unidade, onde o atraso se deu na área técnica, durante a chamada para a sala de exames.

Por outro lado, temos investido continuamente na modernização dos nossos equipamentos e protocolos, incluindo novas tecnologias, recursos de inteligência artificial e atualizações de equipamentos, que têm contribuído para reduzir o tempo de realização de diversos exames, proporcionando mais qualidade, agilidade e conforto aos nossos pacientes.

Ainda assim, sabemos que a experiência do paciente envolve não apenas o tempo de realização do exame, mas também o cumprimento dos horários e a previsibilidade do atendimento. Por isso, reforçamos com as equipes a importância de acompanhar os atrasos ao longo da agenda, comunicar os pacientes sempre que houver mudanças relevantes e buscar alternativas para minimizar os impactos sempre que possível.

Lamentamos que essa experiência tenha deixado uma impressão negativa e respeitamos sua percepção. Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a buscar um atendimento cada vez mais organizado, acolhedor e respeitoso com o tempo dos nossos pacientes.

Equipe de Ouvidoria do IMEB