O que aconteceu
IMEX SERVICE: equipamento sem funcionar, demora na assistência técnica e prejuízo à clínica
Venho manifestar minha insatisfação com a IMEX SERVICE pela falta de solução para um problema técnico em um equipamento de densitometria óssea IMEX Elipse Series, número de série M255W1289.
No dia 18 de setembro, foi instalada uma peça no equipamento. Entretanto, desde então, o aparelho não funciona e, até o momento, não conseguimos utilizá-lo para a realização de exames.
O gerente havia informado uma previsão de atendimento para o dia 3 ou o dia 11 de novembro, mas agora fomos informados de que a assistência técnica pretende comparecer somente no dia 17 de novembro, com acompanhamento do especialista na agenda de exames no dia 18.
Essa situação é extremamente preocupante e frustrante. Estamos aguardando desde setembro por uma solução, sem conseguir utilizar um equipamento essencial para o funcionamento da clínica.
O mais grave é que continuamos pagando, mas não estamos tendo o retorno esperado, pois o equipamento permanece sem funcionar e não conseguimos prestar o serviço para o qual ele foi adquirido. Além do custo financeiro, enfrentamos transtornos operacionais e prejuízos decorrentes da impossibilidade de realizar os exames.
Não consideramos razoável que um problema que persiste desde a instalação de uma peça seja tratado com tamanha demora, sem uma solução efetiva e sem a urgência que a situação exige.
Diante disso, exigimos um posicionamento concreto da IMEX SERVICE e solicitamos:
1. A antecipação da visita técnica, sem a necessidade de aguardar até o dia 17 de novembro.
2. A solução definitiva do problema, garantindo que o equipamento volte a funcionar corretamente.
3. Um prazo formal e confiável para a resolução, considerando todo o período em que estamos aguardando.
4. Uma resposta da empresa sobre as providências que serão tomadas diante dos transtornos e prejuízos causados à clínica.
Estamos tentando resolver a situação de forma profissional, mas precisamos de uma resposta efetiva. Não basta agendar uma visita para uma data distante enquanto continuamos pagando e sem conseguir utilizar o equipamento.
Esperamos que a IMEX SERVICE assuma a responsabilidade pela assistência prestada e apresente uma solução urgente e definitiva.
Aguardamos retorno e providências concretas.